深化醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革工作，已經(jīng)在浙江全省各地醫院開(kāi)展半年多了，成效如何？本周，省衛健委派出20多個(gè)專(zhuān)家組前往11個(gè)市的三級醫院，實(shí)地查看落實(shí)情況。
湖州市第一人民醫院
走進(jìn)湖州市第一人民醫院的門(mén)診大廳，專(zhuān)家組遇到了剛剛完成費用結算的患者王奶奶。王奶奶今年81歲，患有慢性病，每個(gè)月至少跑三次醫院。
患者王奶奶 ：掛號一次，檢查一次， 付費又要一次。 現在很方便，所以開(kāi)通的時(shí)候我第一個(gè)簽了這個(gè)約。離開(kāi)醫院前，它把檢查費，藥費一次都給你結算了。
王奶奶說(shuō)的“它”，就是今年8月，湖州推出的“醫后付”功能?，F在，患者產(chǎn)生的掛號、取藥、檢查等費用，可在離院前一次性結清。
自試運行以來(lái)，“醫后付”累計服務(wù)18.8萬(wàn)人次，大大減少了患者付費跑腿的次數。而馬上推出的手機端“醫后付”，將實(shí)現付費零跑腿。
湖州市衛計局規劃處副處長(cháng) 楊旭成 ：我們現在已經(jīng)支持在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，哪怕是第二天或第三天在家里都可以支付。
有優(yōu)點(diǎn)也有不足，督查中，專(zhuān)家組對醫院已經(jīng)建立集中檢查預約中心，卻還要患者為預約單個(gè)項目，專(zhuān)門(mén)跑一趟的情況，提出了整改意見(jiàn)。
浙江省衛生健康委員會(huì )督查組專(zhuān)家 俞新樂(lè ) ：?jiǎn)渭冏鰝€(gè)CT，也要讓病人跑到一站式中心嗎？沒(méi)必要，醫生在開(kāi)單子的同時(shí)就能把它預約掉。
本次督察，21支專(zhuān)家組的足跡遍布全省95家三級醫院。在諸暨市人民醫院的門(mén)診藥房，專(zhuān)家看到，醫院投入的自動(dòng)發(fā)藥機平均每10秒鐘，就可以發(fā)放一張處方藥物的方法，非常值得推廣。但同樣發(fā)現，醫院在日間病房費用結算上還存在操作的壁壘，無(wú)法達到“最多跑一次”。
浙江省衛生健康委員會(huì )督查組專(zhuān)家 郭英 ：日間手術(shù)和日間病房這一塊，他們還需要改進(jìn)的，病人到門(mén)診以后，把入院檢查這一塊全部做掉以后再去日間病房。
在富陽(yáng)區第一人民醫院，專(zhuān)家組針對醫院門(mén)診和病區的新一代自助結算設備尚未投入使用，目前存在智慧結算率較低等問(wèn)題，提供了整改建議。
浙江省衛生健康委巡視員 馬偉杭：了解哪些做得不夠、哪些需要強化，明年要推出什么樣的舉措，督察和調研結合在一起，使最多跑一次改革不斷地深化，不斷地完善，這肯定是我們下一步工作的重點(diǎn)。
“我們先不聽(tīng)匯報，按照這張10項措施的表格，先去看看門(mén)診?！薄扒闆r我們大致都了解了，信息科的數據也都記錄了，匯報簡(jiǎn)短些就可以了，關(guān)鍵是看實(shí)地情況、聽(tīng)群眾意見(jiàn)?！睅缀趺康揭患裔t院，浙江省衛健委“最多跑一次”醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域改革督查組都會(huì )反復重申這2句話(huà)。
11月6日~8日寧波
由省衛健委組織的醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革寧波督查組，到寧波市第一醫院、寧波市第二醫院、寧波大學(xué)附屬醫院、寧波市婦兒醫院和寧波市中醫院5家醫院開(kāi)展實(shí)地督查，已經(jīng)進(jìn)行到第三階段的醫療衛生領(lǐng)域“最多跑一次”改革，這次在寧波又有什么新發(fā)現？
兩張小單子為何受追捧？
檢查少跑腿、信息跑起來(lái)
“我們將患者要進(jìn)行的檢查也在診間預約，如果同時(shí)有好幾項檢查要進(jìn)行的，那就在系統里一項項勾選，同時(shí)和患者核對好他的特殊需求?！痹趯幉ㄊ械诙t院的一間診室里，督查組的專(zhuān)家們對兩張小單子產(chǎn)生了濃厚的興趣，不停地向寧波市第二醫院副院長(cháng)茅月存提問(wèn)。
一張是在診間完成的檢查預約導診單，在導診單上清楚地記錄著(zhù)各項檢查的提醒事項、預約時(shí)間、檢查地點(diǎn)以及接診醫生信息等，而且檢查的時(shí)間都精確到半小時(shí)以?xún)?；而另一張則是完成付費后的實(shí)時(shí)結算憑證，上面不僅有每項檢查的費用清單，還有檢查費用、醫保支付情況、個(gè)人支付等各個(gè)賬戶(hù)的使用情況。
為什么寧波的醫院要做診間檢查預約？
“目前，全市市級醫院檢查檢驗診間預約率達82.73%，門(mén)診檢查檢驗智慧預約率達100%，全面推廣分時(shí)段預約，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等檢查分時(shí)段預約率達99.99%?！痹诙綄ЫM的匯報會(huì )上，寧波市衛計委體改處處長(cháng)夏冠斌介紹，除了推廣檢查檢驗結果的在線(xiàn)查詢(xún)和云影像等服務(wù)，寧波市級醫院開(kāi)發(fā)了一站式檢驗檢查預約系統，在診間即可完成單個(gè)項目或多個(gè)項目的集中預約，進(jìn)一步減少了群眾的“跑”。
“這也是我們在實(shí)踐中發(fā)現的，開(kāi)單醫生解釋檢查的內容，對患者來(lái)說(shuō)更友好?！睂幉ㄊ械诙t院副院長(cháng)茅月存解釋?zhuān)诘诙t院遵循“誰(shuí)開(kāi)單誰(shuí)解釋”的原則，醫生在診間預約檢查時(shí)不僅可以根據系統提示組合最優(yōu)的檢查時(shí)間供患者選擇，也可以根據患者的需求更改檢查時(shí)間，同時(shí)在確定預約申請后將一些特殊檢查的告知內容和宣教也一并向患者做了解釋——而關(guān)于更多的便民措施，寧波市第二醫院還在預約后發(fā)送的短信中進(jìn)行了相應的介紹。
診間檢查預約系統
預約了檢查萬(wàn)一爽約了怎么辦？寧波市第二醫院副院長(cháng)茅月存介紹，診間預約的檢查若在2小時(shí)內沒(méi)有完成付款，那預約的檢查時(shí)段將自動(dòng)回庫；而根據寧波市第一醫院的統計數據顯示，自從上線(xiàn)這項服務(wù)以來(lái)，醫院預約爽約率在0.8%左右，而患者的按時(shí)就診率在95%以上。
一年多前記者在寧波第一醫院門(mén)診大廳采訪(fǎng)時(shí)剛好遇上周四的就診早高峰，每個(gè)結算窗口有十幾個(gè)人在排隊；而一年后同樣的周四就診早高峰，每個(gè)結算窗口至多只有3個(gè)人在排隊，就連每個(gè)自助服務(wù)機前排隊的人也不超過(guò)10個(gè)。
病區移動(dòng)結算車(chē)
“我們這輛病區的移動(dòng)結算車(chē)在需要的時(shí)候，還可以到門(mén)診去支援門(mén)診的結算?！碑攲幉ㄊ械谝会t院院長(cháng)阮列敏打開(kāi)了一個(gè)名為“門(mén)診智慧運營(yíng)系統”的界面時(shí)，診室的候診人數、結算等待、檢查等待等門(mén)診數據一目了然。
阮列敏介紹，這個(gè)智慧運營(yíng)系統是醫院自己找技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的，當某個(gè)科室候診病人很多的時(shí)候，醫院就安排病區醫生再開(kāi)一個(gè)診室分流病人；而如果門(mén)診其他服務(wù)超過(guò)設定的警戒值就會(huì )呈現紅色，在核對排除數據傳輸錯誤等原因后，醫院門(mén)辦就會(huì )采取相應的措施疏導患者。
2米的擔架能有多大的創(chuàng )新？
急診運作更便捷、母嬰健康服務(wù)更溫馨
在寧波市婦兒醫院，一套“危重新生兒一體化轉運系統”讓督查組眼前一亮：2米的擔架上組合了新生兒暖箱、呼吸機、微泵、藥箱等危重新生兒轉運所需要的6種設備——這套轉運系統的創(chuàng )新點(diǎn)竟然是下面的擔架。
“原先暖箱配的擔架只有一個(gè)扣并不穩，而且也無(wú)法把其他的器材組合在一起，我們新生兒科通過(guò)重新的調試、設計，現在選定的這個(gè)擔架不僅有3個(gè)穩定扣還能夠適應所有救護車(chē)的空間?！睂幉ㄊ袐D兒醫院院長(cháng)柯春海向督查組介紹，由于新生兒轉運需要的設備有特殊的要求，單獨配備專(zhuān)用救護車(chē)固然可行但效率不夠高，而現在這套系統適應所有救護車(chē)的空間，大大提高了救護車(chē)轉運的安全性，自這套系統啟用起來(lái)的半年時(shí)間，患兒均得到了安全轉運。
而在寧波市第一醫院的急診中心，導診臺后面的屏幕上顯示著(zhù)120急救車(chē)即將送來(lái)的患者的相關(guān)信息，而在導診臺最醒目的地方貼著(zhù)“卒中、胸痛、創(chuàng )傷、危重癥孕產(chǎn)婦”的標識——當急診接診這四類(lèi)患者時(shí)，他們將得到一張特殊的就診卡，對應他們的病癥相關(guān)的檢查和治療都是走綠色通道，而且費用也是先掛賬再統一結算的，這樣就可以大大提高急救的效率也可以讓患者能安心。
“這個(gè)二維碼是我們醫務(wù)科的小伙子自己研發(fā)的微信投訴系統?！睂幉ㄊ袐D兒醫院院長(cháng)柯春海介紹，這個(gè)在很多服務(wù)窗口可以?huà)叩亩S碼其實(shí)是個(gè)微信投訴窗口，由醫務(wù)科牽頭將收到的投訴分到相應的科室解決，平均5.8分鐘投訴建議的患者就能得到回復。
而在寧波市第一醫院、寧波市第二醫院的綜合服務(wù)中心還設立有院長(cháng)代表制度，常年有職能科室和行政值班人員在崗，負責處理復雜的的醫患關(guān)系事項，寧波市第一醫院的院長(cháng)代表自2011年4月推出以來(lái)已經(jīng)累計服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)人次。
為什么要在醫院提供個(gè)性化早餐？
醫務(wù)人員更用心、便民惠民更貼心
在寧波市第一醫院的抽血區旁有個(gè)小角落，“免費早餐”的牌子已經(jīng)掛了5年?！俺檠行┦且崭沟?，我們就準備了2種套餐，一種是針對糖尿病患者的，一種是給普通患者的?！?
阮列敏介紹，當患者憑就診卡在抽血登記的機器上刷卡后，系統自動(dòng)就在后臺安排好抽血窗口，同時(shí)抽血標簽和試管也貼好送到了相應窗口，如此一來(lái)更精準地安排了抽血的窗口，也減少了抽血操作醫生貼標簽到試管的工作量。
“不少患者抽血完了還有別的檢查，尤其有些糖尿病患者接下來(lái)的檢查是不能空腹的，所以我們就想在醫院里提供免費的個(gè)性早餐，省得他們再跑出去買(mǎi)了?！?
在寧波市第一醫院住院樓18樓的微創(chuàng )疝肛腸外科病區，有著(zhù)全寧波看月湖公園最好的角度，180°的玻璃窗可以將月湖公園一覽無(wú)遺，如果你愿意還可以在窗邊靜靜欣賞，這里也是患者的康復室和家屬等待區。
如果你經(jīng)歷過(guò)家人手術(shù)的過(guò)程，最難捱的時(shí)光可能是在手術(shù)等待區——嘈雜的環(huán)境、可能突然響起的電話(huà)、屏幕上一直不變的手術(shù)狀態(tài)，每一項都很容易加深焦慮感。
微創(chuàng )疝肛腸外科護士站上
患者的相關(guān)信息
“在我們這里，家屬是在病房等患者的，手術(shù)的狀態(tài)、主刀醫生、麻醉情況等都會(huì )在護士站的屏幕上顯示?！睂幉ㄊ械谝会t院院長(cháng)阮列敏補充，“如果手術(shù)出現狀況的話(huà)醫生會(huì )電話(huà)打到護士站來(lái)通知家屬?！倍讲旖M人員在驚訝之后都松了口氣，換一個(gè)場(chǎng)地等待并不難，卻的確能帶來(lái)很多的安心。
如何跑出 “最多跑一次”
改革的“加速度”“滿(mǎn)意度”？
督導評估實(shí)打實(shí)、亮點(diǎn)挖掘更有效
“在我們督查出行前，委里特別開(kāi)了行前會(huì )，要針對10項措施一項項檢查核實(shí)?！鄙晖勒龢s處長(cháng)作為省衛健委“最多跑一次”寧波督查組的組長(cháng)，十分明白這次的督查絕不是聽(tīng)聽(tīng)匯報走走過(guò)場(chǎng)。而實(shí)際上每家醫院3小時(shí)以上的不停走訪(fǎng)，每天平均10000多步慢慢“走活”了督查表。
由省衛健委寧波督察組組長(cháng)申屠正榮帶隊，杭州師范大學(xué)附屬醫院院長(cháng)駱宏、浙大一院門(mén)辦副主任帥武平等多位專(zhuān)家組成的督查組，“陣容很專(zhuān)業(yè)”——分別來(lái)自衛健部門(mén)、醫院院長(cháng)和專(zhuān)家等，督查工作之所以能“跑活”，基礎在于大家都是“內行”。
每到一家醫院，10項舉措共29個(gè)督查項目表格后面，都有對應的檢查結果。要么是在相應的選項上打鉤，要么就是“突擊”檢查醫院的系統，根據系統數據換算出一周的數據。舉個(gè)例子，在督查表的發(fā)票自助打印一項中，除了區分是否有門(mén)診和病房發(fā)票自助打印之外，還詳細要求勾選是電子發(fā)票、單聯(lián)發(fā)票還是雙聯(lián)發(fā)票；而在檢查智慧預約的智慧預約種類(lèi)時(shí)，不僅要勾選診間預約、自助預約和集中預約的類(lèi)型，還要將最近一周這幾種類(lèi)型占所有預約的百分比也計算出來(lái)——因此，每個(gè)醫院的信息科幾乎是督查組逗留時(shí)間最久的一個(gè)科室，因為在這里獲取相關(guān)的數據是最真實(shí)準確的。
“萬(wàn)一有患者過(guò)來(lái)修改預約的信息，你們是怎么處理的？修改過(guò)后系統是否有留下痕跡？”當浙一門(mén)辦副主任帥武平提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，不少醫院是有點(diǎn)懵的。為什么要關(guān)心修改預約信息？是為了核對實(shí)名制？
“其實(shí)這是一種防黃牛的考慮?！睅浳淦礁嬖V記者，一旦醫院能對預約修改信息留下痕跡，那黃牛鉆空子的空間就會(huì )大大減少，“不可能一個(gè)人在短時(shí)間內多次掛錯號?！弊鳛槿?zhuān)家號最緊俏的醫院的門(mén)辦副主任，帥武平的著(zhù)眼點(diǎn)讓寧波不少醫院得到了啟發(fā)。
“寧波的醫院都很務(wù)實(shí)，對落實(shí)‘最多跑一次’的措施都能結合自身實(shí)際情況，抓得有道理也有特色。但是寧波醫保的移動(dòng)支付的確還是個(gè)‘坎’?！倍讲榻M在反饋會(huì )上，不僅對每家醫院反饋了所有亮點(diǎn)、存在問(wèn)題、解決方案和下一步工作意見(jiàn)的詳細督查表，也對寧波市衛計委下一步的工作提出了建議和意見(jiàn)。
11月7日麗水市中醫院
由省中醫藥管理局吳建錫副局長(cháng)帶隊的醫療衛生服務(wù)“最多跑一次”改革工作督查組在市衛計委黨委副書(shū)記、副主任梁軍，醫政醫管處副處長(cháng)上官文靜的陪同下，對我院進(jìn)行專(zhuān)項督查。雷后興院長(cháng)等院黨政領(lǐng)導及相關(guān)職能科室負責人迎接督查。
匯報會(huì )上，吳建錫介紹了此次督查的背景、目的和相關(guān)事項。梁軍介紹了我市衛計系統 “最多跑一次”改革，尤其是在信息化建設方面的相關(guān)情況。
雷后興對督查組來(lái)院督導表示歡迎和感謝!他說(shuō)，我院在省衛健委、省中醫藥管理局和市衛計委的指導下，積極響應深化“最多跑一次”改革，在優(yōu)化服務(wù)流程和方便病人上做了許多有益的探索和卓有成效的工作,也得到了廣大患者的肯定,但也有諸多不足,尤其在信息化建設等方面存在短板。在談到如何深化改革,提升服務(wù)時(shí), 雷后興希望督查組專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。
副院長(cháng)雷強從統一思想認識、加強組織保障，多措并舉宣傳、營(yíng)造濃厚氛圍，扎實(shí)推進(jìn)改革工作、切實(shí)提升服務(wù)水平，改革工作中的亮點(diǎn)以及十大舉措等方面對醫院“最多跑一次”改革工作向督查組作了匯報。
匯報會(huì )后，督查組專(zhuān)家重點(diǎn)就十大舉措的開(kāi)展情況深入急診科、門(mén)診大廳、放射科及病區進(jìn)行了深入細致的檢查，并在現場(chǎng)提出了指導意見(jiàn)。
在反饋會(huì )上，督查組專(zhuān)家對檢查情況作了反饋，對我院在“最多跑一次”改革工作所取得的成效和工作亮點(diǎn)給予充分肯定,也提出了不足。雷后興表示，此次督查是對我院“最多跑一次”改革工作的全面檢閱，醫院將針對專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，認真梳理,落實(shí)改進(jìn),著(zhù)力推動(dòng)我院“最多跑一次”工作開(kāi)展水平再上新臺階。
11月12日杭州市紅十字會(huì )醫院
浙江省衛生健康委員會(huì )督導組對我院開(kāi)展醫療衛生領(lǐng)域“最多跑一次”工作進(jìn)行專(zhuān)項督查。
院領(lǐng)導班子對督導組的到來(lái)表示熱烈歡迎，由徐侃院長(cháng)對我院“最多跑一次”落實(shí)整改情況進(jìn)行工作匯報。
隨后，在徐侃院長(cháng)及其他領(lǐng)導班子和相關(guān)職能科長(cháng)陪同下，督導組深入實(shí)地查看“最多跑一次”工作落實(shí)情況。先后走訪(fǎng)了門(mén)診服務(wù)臺、訴求中心、一站式入院準備中心、一站式檢查預約中心、四大急救中心、遠程會(huì )診中心等，了解其具體改革落實(shí)情況，詳細詢(xún)問(wèn)了下一步改革推進(jìn)工作等。督導組對我院“最多跑一次”的建設成果予以肯定，并就進(jìn)一步開(kāi)展“最多跑一次”工作提出了寶貴建議。
11月13日杭州市第三人民醫院
浙江省衛健委辦公室副主任蔣震帶領(lǐng)工作組到我院對“最多跑一次”改革落實(shí)情況組織專(zhuān)項督查。
醫院黨委書(shū)記、院長(cháng)吳佳麗進(jìn)行工作匯報：醫院黨委以講政治的站位、謀發(fā)展的定位抓緊抓實(shí)工作，取得了預期成效。一是強化組織領(lǐng)導、夯實(shí)工作根基，二是全面部署推進(jìn)、保持強勁態(tài)勢，三是豐富形式載體、增強活動(dòng)實(shí)效，四是對照十個(gè)方面、狠抓措施落實(shí)，實(shí)現了門(mén)診服務(wù)“一窗通辦” 、檢查檢驗“一處預約”、 醫患問(wèn)題“一站溝通”、 雙向轉診“一路到底”、 掛號繳費“一機結算”、 醫保證歷“一卡換本”、手機數碼“一柜充電”、母嬰照顧“一室貼心”、常見(jiàn)疾病“一科搞定”、出院入院“一步到位”的“十個(gè)一”。
督查組還深入醫療救治中心、入院準備中心、一站式服務(wù)中心、醫患溝通中心、遠程會(huì )診中心、藥房、診室等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地察看。對醫院“最多跑一次”工作給予了充分肯定，并希望能進(jìn)一步轉變理念、拓展內涵，積極推進(jìn)“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展。
11月14日余姚市人民醫院
由省衛健委流動(dòng)人口處陳黎明處長(cháng)帶隊的醫療衛生服務(wù)“最多跑一次”改革工作督查組來(lái)院進(jìn)行專(zhuān)項督查。余姚市衛計局黨委委員、副局長(cháng)黃勝利等陪同。
匯報會(huì )上，陳鋒院長(cháng)介紹了醫院在“最多跑一次”改革中的各項工作。醫院專(zhuān)門(mén)成立了“最多跑一次”領(lǐng)導小組，認真梳理、分配工作任務(wù)，充分運用信息化手段，在優(yōu)化服務(wù)流程上進(jìn)行了積極探索，并結合醫共體試點(diǎn)工作推出了雙向轉診、大型儀器設備檢查預約一系列便民措施，成為全市衛計系統“最多跑一次”改革的示范單位，得到了廣大市民的肯定。
黃勝利副局長(cháng)對督查組蒞臨督導表示歡迎和感謝，并介紹了余姚市衛計系統實(shí)踐醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革情況。
陳黎明處長(cháng)介紹了本次督查的情況和意義，他強調，浙江省醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革是浙江省深化醫改的重要基礎和牽引，旨在打造診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適的醫療衛生服務(wù)新模式，本次督查也是為了了解各地實(shí)際工作情況，促使“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)。
在急診現場(chǎng)查看時(shí)，督查組對我院胸痛、卒中、創(chuàng )傷等五大中心為代表的急診能力建設表示贊賞，特別是我院近期牽頭成立了“中國縣級醫院急救聯(lián)盟”，建立符合縣級醫院實(shí)際情況的學(xué)科發(fā)展模式和急診流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的急診服務(wù)更是得到了專(zhuān)家組的高度肯定。
在門(mén)診一站式服務(wù)中心的開(kāi)放式窗口和醫共體服務(wù)中心，督查組實(shí)地了解各項服務(wù)功能落實(shí)情況，并且詢(xún)問(wèn)了候診市民的就醫體驗。
在呼吸病中心，督查組實(shí)地了解了我院臨床中心多學(xué)科協(xié)同的運作模式，對一站式診療中心改進(jìn)流程，改善群眾就醫體驗的各項舉措表示贊賞。 同時(shí)，專(zhuān)家們還在醫務(wù)人員的演示下體驗了診間結算和診間預約。
督查組查看了遠程醫療和“云診室”，并詢(xún)問(wèn)了遠程醫療的病人診療情況。
隨后，督查組來(lái)到一站式入院準備中心，了解中心提供的住院預約、入院前檢查、宣教、共享床位調配等一系列服務(wù)，并在產(chǎn)科溫馨病房實(shí)地了解了自助出院結算等功能。
督察組還來(lái)到信息中心，核實(shí)實(shí)名就醫、預約就診率、自助機使用率等數據。
11月15日臺州市中心醫院
浙江省衛健委“最多跑一次”督查組來(lái)到臺州，對臺州市中心醫院的“最多跑一次”工作贊不絕口，并感嘆道：“你們‘最多跑一次’工作“超標”了，大大高出了我們要求的標準！”
當天下午，省衛健委“最多跑一次”督查組一行4人在組長(cháng)石文軍帶領(lǐng)下來(lái)到市中心醫院督查“最多跑一次”工作。醫院黨政班子胡平法、徐穎鶴、莫經(jīng)剛、胡富宇陪同檢查。
督查組首先聽(tīng)取了市中心醫院關(guān)于“最多跑一次”工作匯報，隨后實(shí)地到醫院門(mén)診綜合服務(wù)中心、自助服務(wù)區、住院服務(wù)中心、名醫館、遠程醫學(xué)中心等地督查，了解醫院推進(jìn)“最多跑一次”工作上做法，體驗相關(guān)成效。
實(shí)地檢查完畢之后，一位省督查組成員忍不住感嘆：“你們‘最多跑一次’已經(jīng)超標了，大大高出了我們要求的標準！”一句話(huà)讓陪同的院工作人員忍不住笑了起來(lái)。
用專(zhuān)業(yè)服務(wù)病人，靠實(shí)力折服同行
市中心醫院拿下多個(gè)全國第一
早在2016年，市中心醫院就以“就醫零等待”為目標，開(kāi)始推進(jìn)醫院患者服務(wù)改善工作。當時(shí)，醫院成立項目工作組，通過(guò)信息化手段，不斷優(yōu)化就診流程，讓信息多跑路，讓老百姓少跑路，一舉把患者平均就診等待時(shí)間從170分鐘減少到79分鐘。期間醫院還成為全國首家實(shí)行不通過(guò)第三方實(shí)行醫保移動(dòng)支付的醫院。當時(shí)，市中心醫院改善患者服務(wù)工作在全省質(zhì)監總局舉辦的全國全行業(yè)的服務(wù)改善項目大賽上獲得了第一名的成績(jì)。
后來(lái)，全省開(kāi)始推進(jìn)“最多跑一次”工作，衛生系統同樣大力推進(jìn)，通過(guò)“最多跑一次”工作不斷來(lái)改善患者服務(wù)。臺州衛計系統發(fā)力，全力通過(guò)“健康一卡通”工作推進(jìn)“最多跑一次”工作，并將市中心醫院作為試點(diǎn)，以此推進(jìn)全市患者服務(wù)改善工作。市中心醫院隨即將醫院患者服務(wù)工作與“健康一卡通”工作有機結合，醫院成立了“最多跑一次”專(zhuān)項工作組，黨政領(lǐng)導掛帥，舉全院之力深入推進(jìn)“最多跑一次”工作。
今年，醫院在原先工作基礎上持續推出了輔助檢查集中預約、住院一站式服務(wù)等各種便捷服務(wù)，真正實(shí)現了門(mén)診“無(wú)卡支付”等，進(jìn)一步方便了病友就診。今年6月19日，市中心醫院打通了被全國各醫院成為住院患者服務(wù)的“最后一公里”這一難點(diǎn)工作，發(fā)出了全國首張住院電子票據。
在不斷推進(jìn)“最多跑一次”工作，改善患者服務(wù)工作中，醫院的患者滿(mǎn)意度不斷提升。在近期全國層面組織的醫院患者滿(mǎn)意度調查測評中，市中心醫院患者滿(mǎn)意度高達97.04%，患者服務(wù)工作得到廣大患者朋友的充分肯定和評價(jià)。
就在今年11月3日-4日，市中心醫院自去年《利用價(jià)值流圖分析改善病人等待》優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目奪得全國首屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽一等獎桂冠后，再度“出擊”，憑借《全流程改進(jìn)提升住院患者滿(mǎn)意度》項目于2018全國醫院擂臺賽華東賽區構建和諧醫患關(guān)系主題中榮獲十大價(jià)值案例。
同時(shí)，市中心醫院“最多跑一次”工作還得到各級領(lǐng)導和同行們的充分肯定。臺州市人大、政協(xié)、黨工委等各級各部門(mén)給予醫院高度評價(jià)。期間，醫院還持續不斷接待了省內外衛生部門(mén)和醫院同行的學(xué)習和交流。甚至美國、意大利、白俄羅斯等國專(zhuān)家來(lái)院參觀(guān)交流，也被患者服務(wù)工作震驚。來(lái)自美國韋恩堡市長(cháng)湯瑪斯·亨利來(lái)院參觀(guān)患者服務(wù)之后甚至連連驚呼“我的天！太棒了！”
11月15日舟山市中醫院
浙江省衛生健康委員會(huì )醫療衛生服務(wù)“最多跑一次”改革督查組至我院實(shí)地督查“最多跑一次”改革工作推進(jìn)情況。
匯報會(huì )上，徐方明院長(cháng)從醫院概況、“最多跑一次”改革具體舉措、存在問(wèn)題與不足、下一步工作計劃等方面介紹了我院相關(guān)工作情況，并希望督查組專(zhuān)家對我院“最多跑一次”工作多提寶貴意見(jiàn)。
隨后，在醫院門(mén)診、急診、住院多個(gè)區域，專(zhuān)項督查組圍繞醫院看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、便民惠民服務(wù)更貼心、急救更快速、配藥更方便、轉診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康等項目實(shí)施情況進(jìn)行了實(shí)地查看。
在門(mén)診的檢查重點(diǎn)圍繞的是如何優(yōu)化就醫流程、提供便捷服務(wù)，督查組對門(mén)診綜合服務(wù)中心服務(wù)功能情況、門(mén)診自助服務(wù)、智慧藥房、中藥免費快遞、診間結算、醫患溝通投訴等服務(wù)環(huán)節進(jìn)行了查看和體驗；在住院方面，則重點(diǎn)對病區結算、一站式入院準備中心運行等情況進(jìn)行了細致了解。在遠程會(huì )診中心，督查組詳細詢(xún)問(wèn)了醫院遠程會(huì )診開(kāi)展情況，具有海島特色的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)得到了督查組專(zhuān)家的一致肯定；在急診科，醫院的胸痛中心、卒中中心、創(chuàng )傷中心等相關(guān)標識清晰可見(jiàn)，幫助患者快速就醫；在信息中心，督查組對醫院上報數據的真實(shí)情況進(jìn)行檢查核實(shí)，并期許信息化能夠帶動(dòng)醫院整體實(shí)力的不斷提高。通過(guò)整整半天的現場(chǎng)督查、查看臺帳，督查組對醫院“最多跑一次”改革工作予以充分肯定，并對不足之處提供了建設性的意見(jiàn)和建議。
11月15日嘉善縣第一人民醫院
浙江省衛生健康委員會(huì )計生基層指導處處長(cháng)潘祖光帶領(lǐng)省市衛計委相關(guān)領(lǐng)導蒞臨我院進(jìn)行醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革專(zhuān)項檢查。嘉善縣人民政府副縣長(cháng)呂昕、縣衛生和計劃生育局黨委書(shū)記局長(cháng)陳強、縣衛生和計劃生育局副局長(cháng)張曄及我院領(lǐng)導班子和職能科室相關(guān)人員接待了檢查組。
在3號會(huì )議室，陶華興院長(cháng)圍繞我院在“最多跑一次”改革中開(kāi)展的看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心等十大工作舉措，以及如何將“最多跑一次”的改革融入患者就診的方方面面，讓機器跑、信息跑、醫生跑、科室跑等各種跑代替患者跑，以此來(lái)提升患者就醫獲得感，用視頻和PPT做了詳細匯報。并對我院多項特色工作，成立的嘉善縣5個(gè)縣級醫學(xué)中心、7個(gè)院級臨床醫學(xué)中心、愛(ài)在善醫志愿者工作、MDT多學(xué)科診治中心等進(jìn)行介紹，對存在問(wèn)題也提出了下一步的改進(jìn)計劃。
隨后，檢查組分組進(jìn)行實(shí)地檢查。分別檢查了我院成立的嘉善縣醫學(xué)臨床檢驗中心、嘉善縣臨床病理診斷中心、嘉善縣醫學(xué)影像診斷中心、嘉善縣心電診斷中心、嘉善縣區域消毒供應五大中心的建設情況。
檢查組在我院門(mén)診，對門(mén)診一站式服務(wù)功能情況、門(mén)診自助服務(wù)、智慧藥房等服務(wù)環(huán)節進(jìn)行了檢查，體驗了自助機和婦產(chǎn)科診室外掛壁機的使用，并詢(xún)問(wèn)患者的就診體驗。對愛(ài)在善醫的志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行了解并查看相關(guān)制度及獲得的榮譽(yù)。
在出入院準備中心，詢(xún)問(wèn)住院需要辦理的手續、包括床位預約、入院繳費、入院前檢查檢驗等各類(lèi)事項。并來(lái)到產(chǎn)科病房了解床邊結算功能。到信息科查看后臺數據，進(jìn)行數據的核對和操作，對周報數據的真實(shí)情況進(jìn)行核查。
在MDT會(huì )診中心，詳細詢(xún)問(wèn)了醫院遠程會(huì )診的開(kāi)展情況。了解了我院以胸痛中心為依建立的與12家單位聯(lián)合組成的高危胸痛急救體系。
隨后，檢查組對檢查結果進(jìn)行集中反饋，肯定了我院“最多跑一次”工作的開(kāi)展，通過(guò)縣衛計局12320進(jìn)行預約掛號、分時(shí)預約、五大中心的建設等給患者的就醫帶來(lái)了便利。在政府的重視和投入下，我院設施齊全，并且公益惠民，注重資源共享，幫扶基層醫療機構還有民營(yíng)醫院。并對我院的文化建設給與充分的肯定，愛(ài)在善醫志愿者工作有完善的管理制度、考核機制、經(jīng)費保障，并且輻射到各個(gè)鄉鎮，成為縣衛生服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)景線(xiàn)。并提出了我院與衛生院的轉診等存在的不足之處，給與了相應的專(zhuān)業(yè)建議。希望通過(guò)改進(jìn)支付方式，實(shí)現真正的移動(dòng)支付，利用資源優(yōu)勢，加強與省腫瘤醫院的協(xié)助。
原標題：這個(gè)省的衛健委領(lǐng)導愛(ài)跑腿愛(ài)找茬
