【趨勢】藥品“新零售”布局9大措施
日期：2017/2/21
我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，不僅體現在總量的增長(cháng)、結構的優(yōu)化、傳統業(yè)態(tài)的變革上，還在于不斷創(chuàng )新不同的經(jīng)濟運行方式，而且這種起始于工業(yè)的方式創(chuàng )新，已經(jīng)發(fā)展到了商業(yè)流通領(lǐng)域?！ ?/span>
毋庸置疑，電子商務(wù)近二三十年在商業(yè)流通領(lǐng)域異軍突起，很多人工環(huán)節被電腦取代。如果說(shuō)當年工業(yè)革命是以蒸汽機和電氣化的使用為主要標志，那么，今天的商業(yè)革命就是以計算機和電氣化的使用為標志。所不同的是，工業(yè)革命靠的是強電，商業(yè)革命靠的是弱電。
在社會(huì )還未全盤(pán)接受電子商務(wù)的今天，電子商務(wù)的開(kāi)創(chuàng )者馬云已經(jīng)宣布：純電商時(shí)代將要結束。當然，將要結束的不是電商時(shí)代，而是純電商時(shí)代。其關(guān)鍵詞是“純”。但從另外一個(gè)角度講，也可以說(shuō)是電商時(shí)代將要進(jìn)步：電商已經(jīng)完成了自身的成長(cháng)壯大，將要攻城掠地，結合其他各種商業(yè)方式，產(chǎn)生一個(gè)源于純電商、高于純電商又不離開(kāi)純電商的新電商時(shí)代。
這個(gè)新電商時(shí)代的標志，就是電商不僅僅只是取代了買(mǎi)方、賣(mài)方之間直接交易的人工環(huán)節，而且要覆蓋選擇、定制、試用、支付、物流、信息傳遞、需求尋找、售后服務(wù)等可能存在的所有商業(yè)環(huán)節。為此，商界已在探索建設新的基礎設施、建立新的流通形式，以催生新的經(jīng)濟形態(tài)。
馬云說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，而是未來(lái)經(jīng)濟。從這里看，馬云和王健林的經(jīng)濟方式之賭，很難有結局：以純電商經(jīng)濟而言，自然是馬云輸了。但以升級版的新電商經(jīng)濟計算呢？它和實(shí)體經(jīng)濟相比，還真的難說(shuō)鹿死誰(shuí)手。因為新電商經(jīng)濟可能已經(jīng)“侵入”實(shí)體經(jīng)濟的勢力范圍，并且在不斷壯大，將來(lái)純電商經(jīng)濟和純實(shí)體經(jīng)濟誰(shuí)也難超過(guò)50%。
新電商經(jīng)濟的特點(diǎn)是超越平臺和公司，超越線(xiàn)上和線(xiàn)下，超越地域和族群，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，以云計算和大數據為依托，以滿(mǎn)足需求為目標，以供給側改革為內容，以中小企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，新創(chuàng )建一個(gè)不斷強大的商業(yè)流通王國。
馬云之所以信心滿(mǎn)滿(mǎn)地向特朗普承諾為美國提供100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，著(zhù)眼點(diǎn)并非大企業(yè)，著(zhù)力點(diǎn)并非投資，而是借鑒中國經(jīng)驗，“全盤(pán)中化”。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為美國2800萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)搭建一個(gè)走向世界的平臺，疏通一條走向世界的渠道。若完成，100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，何足道哉？而這也將突破“零和”，實(shí)現中美乃至世界的共贏(yíng)?！ ?/span>
對大商業(yè)流通即將到來(lái)的“新電商”“新零售”變化，藥品零售業(yè)該如何去適應、利用呢？
筆者曾經(jīng)分析過(guò)零售藥店網(wǎng)上售藥的不易之處：一是銷(xiāo)售處方藥必須憑處方，非處方藥范圍不大；二是醫院處方外流受限，藥店拿不到處方；三是醫保部門(mén)對藥店銷(xiāo)售醫保目錄藥品的報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例、報銷(xiāo)手續相較基層醫療機構不合理，難度較大；四是一般藥店的知名度、美譽(yù)度不夠，沒(méi)有強大美好的網(wǎng)上誠信形象。
但不可否認的是，難度雖大，并非無(wú)路可走。筆者認為，可以從理念和措施兩個(gè)方面入手。
理念一：應用互聯(lián)網(wǎng)是方向。雖然老年患者等一些藥品的主要消費者大多不熟悉互聯(lián)網(wǎng)，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，網(wǎng)民將越來(lái)越多。零售藥店應當盡早把互聯(lián)網(wǎng)納入自己的工作范圍。
理念二：電腦替代人工是必然。零售藥店應當研究如何使用互聯(lián)網(wǎng)并使其逐步取代人工，達到簡(jiǎn)捷方便、真實(shí)可靠、可查可追的目的。
理念三：處理好藥品流通的特殊性。藥品是特殊的商品，以計算機處理藥品的特殊屬性，雖有陌生不熟悉、無(wú)現成經(jīng)驗、無(wú)借鑒樣板的欠缺，但也有程序合理、操作規范、留證齊全的優(yōu)點(diǎn)，且欠缺很快會(huì )被彌補，優(yōu)點(diǎn)將不斷增大作用。
1.藥店推廣信息化管理。包括連鎖總部各機構、各門(mén)店、所有工作人員、工作流程、工作制度、工作標準、所有商品，做到信息化管理全覆蓋。內部信息化管理，不僅是加強管理、保證規范、提高效率的需要，也是與外部工作接軌的必要前提。
2.使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)貨采購。可以更為方便地組織多家藥品零售企業(yè)克服零售藥店規模小這一最基本的弱點(diǎn)，以大規模的采購量與藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格談判，換取藥品生產(chǎn)企業(yè)的低價(jià)格。這種聯(lián)采分銷(xiāo)的方式，以聯(lián)采促分銷(xiāo)，以分銷(xiāo)保聯(lián)采，才是真正的帶量采購、量?jì)r(jià)掛鉤、以量定價(jià)、量大價(jià)低。
3.完善物流配送系統。與藥品生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)共同建立反應靈敏、調配及時(shí)、輸送快捷的物流配送系統，通過(guò)電腦流程，實(shí)現自動(dòng)采購、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)結賬、自動(dòng)支付，從而實(shí)現大規模節約時(shí)間、壓縮成本、保證儲備、降低庫存的目的。
4.資金運作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接相關(guān)各方的資金賬戶(hù)，在完成各必經(jīng)程序后，可以自行支付，也可以通過(guò)第三方支付，還可以通過(guò)和銀行的合同，進(jìn)行借貸、轉賬、透支、還款等金融業(yè)務(wù)。
5.加強藥學(xué)服務(wù)。為本店的消費者建立微信群：簡(jiǎn)單的藥學(xué)服務(wù)可通過(guò)微信解決；比較復雜的藥學(xué)服務(wù)，可通過(guò)微信約定時(shí)間，到店解決。
6.建立藥店周邊慢性病患者、病后康復者、體弱多病者等需要經(jīng)常服藥、定期服藥人員的聯(lián)系群。通過(guò)患者群的建立，完成網(wǎng)上購買(mǎi)藥品、網(wǎng)上定期預購（取消）藥品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上咨詢(xún)等工作。
7.推廣網(wǎng)上DTP模式。以某一種DTP藥品為連接點(diǎn)建立患者群，吸收“同病相憐”之人、提供藥品的廠(chǎng)家和相關(guān)醫生參加。就患者群體來(lái)說(shuō)，DTP群可以提供藥品供應和藥學(xué)服務(wù)，輔助醫療；亦可以施行心理療法，進(jìn)行精神鼓勵，樹(shù)立病人榜樣，激勵病人自治和助治；可以在病人之間交流醫療、生活、鍛煉心得，形成類(lèi)似癌癥俱樂(lè )部那樣的組織。對提供DTP藥品的生產(chǎn)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，DTP群可以增強藥店與廠(chǎng)家的合作深度，擴大合作范圍；亦可以有規模地向廠(chǎng)家反映不同病人的用藥效果，會(huì )很有吸引力。此外，DTP群還可以邀請慈善機構參加，對于這樣慈善對象、慈善要求、慈善效果明確的特殊組織，慈善機構一定樂(lè )于參加。
以上5（一般消費者）、6（定期用藥）、7（DTP）三種群，可以交叉。由于藥品的特殊性，用藥人群相對固定，比較適合群這種網(wǎng)上、手機上的聯(lián)系合作模式。以藥店為群主，根據不同的需要，建立不同的群，提供不同的服務(wù)。同時(shí)，群友之間的發(fā)言，也是一種藥學(xué)知識的交流和普及。涉及個(gè)人隱私的，可以單聊或單獨約見(jiàn)。
8.承擔社區衛生服務(wù)中心（站）的功能。現在國家十分重視基層醫療機構建設和分級診療，社區衛生服務(wù)已是街道社區的重點(diǎn)工作。但限于社區人力、財力，醫療機構建成之后，利用率并不高，而基礎投入和運轉成本都很高。特別是藥，庫房、設備、鋪底、損耗、人員工資、消耗少導致藥品易過(guò)期，都是問(wèn)題。而大多社區周邊建有藥店，一些信譽(yù)好的藥店可以與街道社區合作，利用互聯(lián)網(wǎng)，資源共享，承辦社區衛生服務(wù)中心（站），以達到事半功倍的效果。
9.藥品零售企業(yè)首先是大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以建立綜合的電商部門(mén)。電商部門(mén)除負責企業(yè)以上工作內容外，還可以集中運作門(mén)店的電商業(yè)務(wù)。網(wǎng)上無(wú)距離，把線(xiàn)上電商交易的實(shí)現，轉到線(xiàn)下門(mén)店：線(xiàn)上發(fā)生交易，線(xiàn)上支付貨款，線(xiàn)上確認信息，線(xiàn)下實(shí)現交易?！ ?/span>
近日，國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見(jiàn)》，對推動(dòng)促進(jìn)藥品零售業(yè)的發(fā)展措施不少。其中，有兩條重大利好：
一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋藥品流通”。支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。規范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。
貫徹這一條措施將會(huì )推動(dòng)藥品零售企業(yè)跟上大商業(yè)“新零售”“新電商”的發(fā)展步伐，在藥品零售業(yè)中把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和藥品的特殊性結合起來(lái)，更好地服務(wù)消費者。
另一條是推進(jìn)醫藥分開(kāi)。醫療機構應按藥品通用名開(kāi)具處方，并主動(dòng)向患者提供處方。門(mén)診患者可以自主選擇在醫療機構或零售藥店購藥，醫療機構不得限制門(mén)診患者憑處方到零售藥店購藥。具備條件的，可探索將門(mén)診藥房從醫療機構剝離。
貫徹這一條措施將和醫院此前實(shí)施的“零差率”“降低藥占比”結合起來(lái)，在一定程度上減少了醫院處方外流的阻力，有望增加社會(huì )藥店的市場(chǎng)份額，從而提升互聯(lián)網(wǎng)的用武之地。
可以說(shuō)，今后藥品零售企業(yè)（包括連鎖企業(yè)及其門(mén)店）大多將持有電子商務(wù)業(yè)務(wù)，而大部分電子商務(wù)都將由實(shí)體店為其實(shí)現交易。這就是馬云所說(shuō)的“新零售”，即純電商與傳統商業(yè)流通環(huán)節的有機結合，也是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的真正內涵。
信息來(lái)源：醫藥經(jīng)濟報
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