AAA級藥店巡展之一上海市第一醫藥商店，名實(shí)相符的NO.1
日期：2016/10/12
前言
2015年，上海醫藥商業(yè)協(xié)會(huì )根據國家商務(wù)部和上海市商務(wù)委的要求，推出了《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》，并組織開(kāi)展了本市零售藥店的評級工作。通過(guò)嚴格評審，評選出首批10家AAA級藥店。
在上海南京東路近浙江路的步行街上，矗立著(zhù)一幢聞名遐邇的商業(yè)大樓——上海市第一醫藥商店。非常特別的是，商店大門(mén)左上方墻上，掛著(zhù)“中華老字號”、“全國文明示范藥店”、“上海市商業(yè)零售業(yè)規范服務(wù)示范單位”等大小10來(lái)塊銅牌，足見(jiàn)店方很以這些榮譽(yù)為自豪。而來(lái)自上海四面八方及至全國各地慕名前來(lái)購藥的顧客，也因這些金字招牌而格外青睞和放心。
見(jiàn)證滄桑變遷 堅守創(chuàng )業(yè)創(chuàng )造
坐擁中華商業(yè)第一街的黃金地段，享有本埠排序第一的商店名稱(chēng)，無(wú)疑讓這家藥房占盡得天獨厚的先天優(yōu)勢。成立于1953年新中國成立初期的第一醫藥商店，當初是黃浦區區屬醫藥商店，其時(shí)各區區屬醫藥商店從第一排至第十一，歸屬中國醫藥公司上海市分公司管理。幾經(jīng)變遷，第一醫藥商店先后劃歸上海市商業(yè)一局、新世界集團、華聯(lián)集團、百聯(lián)集團等，目前隸屬于百聯(lián)集團旗下新路達股份有限公司的第一醫藥股份有限公司。60多年來(lái)，第一醫藥商店見(jiàn)證了上海藥房改革發(fā)展的曲折歷史，也錘煉了自己堅定、堅守的堅韌品格。而如今，以數字排序的各區藥房經(jīng)過(guò)購并重組大都已經(jīng)不復存在，即使保留的，也改弦更張冠以控股方的名字，如徐匯區的第三醫藥商店更名為匯豐第三藥房。而第一醫藥商店的旗號歷久彌新，成為全面反映上海、全國乃至世界醫藥最新動(dòng)態(tài)的窗口，10多年前曾被世界藥聯(lián)主席譽(yù)為“世界藥房的NO.1”！
悉心3A評級 開(kāi)創(chuàng )個(gè)性特色
2015年，上海醫藥商業(yè)協(xié)會(huì )根據商務(wù)部和市商務(wù)委要求，推出了《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》，并組織開(kāi)展了本市零售藥店的評級工作。在獲評的首批10家AAA級藥店中，第一醫藥商店以綜合考評分97分的遙遙領(lǐng)先成績(jì)，榮列上海市首批3A級零售藥店之列。
除了先天優(yōu)勢，第一醫藥商店立穩腳跟保持第一的還在于公司歷任領(lǐng)導注重創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，給商店不斷注入新的活力。
品種的“新、特、全”是藥店的一大特色。在第一醫藥商店對外經(jīng)營(yíng)的4個(gè)樓面、約2500平米中，主要經(jīng)營(yíng)中西成藥、中藥飲片、保健品、參茸制品、化妝品、醫療器械等，配有藥品3000多種，覆蓋至少80種疾??；加上各類(lèi)醫療器械和保健品等，各類(lèi)商品上萬(wàn)種，這在全市單體藥店中無(wú)人能及。對于一些稀缺的、獨特的、新上市的藥，“如果其他藥店買(mǎi)不到，就上第一醫藥商店吧”，這是老百姓口口相傳的消費經(jīng)驗。
一支專(zhuān)業(yè)性強、配備精良的藥師隊伍是藥店的又一特色。第一醫藥商店現有員工160名，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員66名（41%），其中執業(yè)藥師33名（20%），實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)人才配備，這在其他單體藥店中又是不多見(jiàn)的。充足的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不僅保證了在質(zhì)量管理、驗收、養護、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等關(guān)鍵崗位的專(zhuān)業(yè)性把關(guān)，也保證了商店在日常藥品的經(jīng)營(yíng)管理、進(jìn)銷(xiāo)調存各個(gè)環(huán)節的品牌可信度。
強大的藥學(xué)服務(wù)能力是藥店的根本性特色。商店設在二樓的藥學(xué)服務(wù)區，是首家通過(guò)國家非處方藥物協(xié)會(huì )GPP（優(yōu)良藥房工作規范）認證的零售企業(yè)，不僅配備專(zhuān)職的執業(yè)藥師，還提供藥學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊和雜志；為廣大消費者提供免費稱(chēng)體重、量血壓、測血糖等服務(wù)。不僅如此，這個(gè)藥學(xué)服務(wù)區還建有個(gè)性化的患者藥歷檔案，登記存檔，跟蹤隨訪(fǎng)，給予顧客正確的用藥指導和健康指導。四樓設有售后服務(wù)區，“歐姆龍”、“強生”等大品牌公司也都在這里專(zhuān)門(mén)設點(diǎn)。
多樣化的形式，先進(jìn)化的手段，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，第一醫藥總有新鮮的“花樣”吸引顧客。這不，世界進(jìn)入“微時(shí)代”，第一醫藥也開(kāi)設了“藥師微平臺”，在線(xiàn)提供用藥指導，交流用藥信息。解答疑難詢(xún)問(wèn)。該微信群滾雪球似地擴大，目前已經(jīng)達到數百人，大大方便了顧客，也提高了第一醫藥專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)的知名度。公司還正積極嘗試“云醫院”這一新模式，只要有利顧客，有利企業(yè)發(fā)展，第一醫藥總想成為第一個(gè)吃螃蟹的人。
培育先進(jìn)標桿 攀登智能高端
說(shuō)到第一醫藥的“第一”那些事，兩樁事情在人們的記憶中留下深刻印象：
一個(gè)是上海藥品零售業(yè)的標桿人物陶依嘉。上世紀80年代，陶依嘉在上海開(kāi)設了第一個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)，還攜手南京路上好八連，創(chuàng )立開(kāi)設每月20日在南京路商業(yè)街設攤便民服務(wù)的活動(dòng)，她因此成為全國表彰的第一批勞動(dòng)模范和道德標兵。這條服務(wù)熱線(xiàn)和服務(wù)日活動(dòng)延續至今沒(méi)有間斷，且志愿者隊伍日益壯大。由陶依嘉領(lǐng)銜的勞模創(chuàng )新工作室，目前注重培育新人，熱線(xiàn)服務(wù)覆蓋全上海，服務(wù)功能越來(lái)越全。
另一個(gè)是引進(jìn)設備“自動(dòng)售藥機”。2006年，瞄準世界高端“智能化藥房”建設目標的第一醫藥，從德國ROWA公司引進(jìn)了這臺新設備，堪稱(chēng)亞洲第一。由于商店店鋪的特殊性，商店與開(kāi)發(fā)商按個(gè)性化設計，把這個(gè)龐然大物安裝在5樓“居住”，加裝了與一樓柜臺連接的管道。從發(fā)出指令后20秒，顧客購買(mǎi)的藥品就馬上送到端口，還連帶將服用說(shuō)明書(shū)、接待藥師的照片等資料在屏幕顯示。這樣的高效率、高精準率的售藥技術(shù)應用，著(zhù)實(shí)讓第一醫藥大大風(fēng)光了一把。這臺自動(dòng)售藥機目前在上海仍然屬“獨生子女”，第一醫藥大手筆改革嘗鮮的勇氣也在業(yè)界傳為佳話(huà)。
開(kāi)創(chuàng )第一業(yè)績(jì) 維護第一品牌
第一醫藥在改革的浪潮中激流勇進(jìn)，辛勤的腳步也印刻下驕人的業(yè)績(jì)，在行業(yè)內連創(chuàng )多個(gè)“第一”：行業(yè)內第一批通過(guò)GSP認證，第一批獲得全國醫藥零售ISO國際質(zhì)量體系認證證書(shū)，第一批獲得“上海市醫保定點(diǎn)藥房”、全國非處方藥協(xié)會(huì )GPP試點(diǎn)單位；第一家獲得國家質(zhì)量管理（卓越績(jì)效管理）獎和第一批獲得“全國文明示范藥店”、“全國質(zhì)量管理示范店”、“上海市文明單位”、“上海名牌企業(yè)”等多項榮譽(yù)。近年來(lái)，更是創(chuàng )下了第一家單體藥房日最高銷(xiāo)售額逾300萬(wàn)元的成績(jì)，保持銷(xiāo)售額連年攀升，2015年達到3.62億元，保持蟬聯(lián)全國單體藥店銷(xiāo)售的榜首。
商店總經(jīng)理羅發(fā)強告訴筆者，第一醫藥始終堅持“勇?tīng)幍谝弧钡闹蔚昀砟?，堅持“質(zhì)量第一、規模第一、服務(wù)第一、品牌第一”的現代化健康藥店建設目標，努力為廣大的患者、消費者提供安全用藥和生活保健服務(wù)。
第一醫藥創(chuàng )第一，第一品牌保第一。我們衷心祝愿，上海市第一醫藥商店在未來(lái)的征途上不斷前行，永攀第一！
信息來(lái)源：上海醫藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )
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