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國控天津創(chuàng )新服務(wù)模式

日期：2016/9/28

來(lái)源：商務(wù)部市場(chǎng)秩序司

藥品流通企業(yè)處于整個(gè)醫藥供應鏈條的中間環(huán)節，需要整合上游生產(chǎn)企業(yè)和健康服務(wù)提供商的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)醫院、診所、藥店，最終提供給患者。為此，國藥控股天津有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國控天津”）在充分市場(chǎng)調研的基礎上，開(kāi)展了一系列醫藥行業(yè)供應鏈服務(wù)模式創(chuàng )新。
　　一、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式
　　國控天津運用物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)構筑了一種與醫院合作的全新模式。在該模式中，國控天津通過(guò)輸出服務(wù)、硬件及軟件，有效地將企業(yè)價(jià)值向醫院內部延伸，提升醫院藥品與醫療器械的管理效率，釋放醫師資源，增加客戶(hù)粘性，提升醫院競爭力。
　　（一）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新服務(wù)1.0模式——天津市第五中心醫院耗材管理模式。
　　在該模式中，國控天津采用服務(wù)輸出的模式，向第五中心醫院輸出專(zhuān)業(yè)物流團隊10余人，按照現代物流標準出資改建醫院耗材庫房，購買(mǎi)先進(jìn)檢驗設備。同時(shí)，借鑒自身耗材管理制度，在醫院建立了一套符合醫院需求的耗材管理流程，并以供應商的名義在醫院耗材科開(kāi)戶(hù)，將醫院所有供應商移植自身名下統一管理，醫院只面對國控天津一個(gè)客戶(hù)即可滿(mǎn)足日常運行。該模式建立以來(lái)，醫院耗材管理效率得到極大提升。同時(shí)，國控天津通過(guò)擴大規模帶來(lái)了邊際收益，增加了客戶(hù)粘性，且通過(guò)集中采購有效歸攏了商業(yè)渠道。
　　（二）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新服務(wù)2.0模式 —— 供應鏈平臺模式。
　　在該模式中，國控天津采用軟件服務(wù)輸出的模式,利用互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)將國控天津CMS（Content Management System，內容管理系統）與醫院HIS（Hospital Information System，醫院信息系統）直連，實(shí)現了與醫院信息系統的無(wú)縫對接。醫院可以在線(xiàn)提交采購計劃，國控天津的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規劃）則同步自動(dòng)生成采購訂單。訂單內容經(jīng)客服審閱核對后，在推送至物流中心形成配送波次，并張貼條碼的同時(shí)，同步推送至醫院HIS系統，形成電子版隨貨同行單。醫院收到物流貨物后，掃描包裝條碼即顯示貨物內容及相關(guān)清單報告，確認無(wú)誤后即可完成全部驗收入庫流程。同時(shí)，每個(gè)藥品供應商都擁有一個(gè)對應賬戶(hù)，可以查看自營(yíng)品種的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況。這使供應廠(chǎng)家生產(chǎn)計劃徹底擺脫靠經(jīng)驗估算的方法，切實(shí)提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平，節約了倉儲成本。目前，國控天津通過(guò)該供應鏈平臺模式已與200多家醫療機構實(shí)現數據對接、信息共享。
　　（三）物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新服務(wù)3.0模式 —— 泰心物聯(lián)網(wǎng)模式。
　　國控天津本著(zhù)構建產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)的戰略思想，借鑒國內外先進(jìn)醫藥流通企業(yè)的經(jīng)驗，自主研發(fā)了院內物資綜合管理解決模式。該解決模式包括：門(mén)急診模塊、住院病房、醫院藥庫、住院病區、毒麻藥品管理、醫院耗材管理、后勤設備管理、洗衣房管理、信息流轉共九個(gè)相互銜接、可自由組合的管理模塊。通過(guò)RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術(shù)、條碼技術(shù)和無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，將企業(yè)與醫院間的商流與信息流，進(jìn)一步延伸至醫院二級庫、藥房、病區，直至病人。該模式運行以來(lái)，國控天津的銷(xiāo)售額逐年增加，銷(xiāo)售區域從天津本地輻射至北京、河北、河南、重慶、江蘇、廣東、廣西等省份。
　　二、健康直通車(chē)服務(wù)模式
　　國控天津以“合作共贏(yíng)、創(chuàng )新發(fā)展”為理念，面向天津市內第三終端客戶(hù)開(kāi)發(fā)了健康直通車(chē)戰略合作項目。該項目以實(shí)體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為支撐，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)及推廣模式，開(kāi)發(fā)了集品牌推廣、在線(xiàn)交流、信息發(fā)布、在線(xiàn)訂單等功能于一體的電子交易平臺，推動(dòng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)有機結合，給合作伙伴帶來(lái)全新的產(chǎn)品交易及服務(wù)體驗。
　　為了更好地拓展與供應商的緊密協(xié)作以及下游客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)，國控天津在健康直通車(chē)業(yè)務(wù)實(shí)體平臺的基礎上，鑲嵌了代理推廣、融資、遠程會(huì )診、健康管理服務(wù)以及資金合作等平臺，搭建健康直通車(chē)的“5+X”模式，形成供應鏈體系上的戰略協(xié)作聯(lián)盟，最大化發(fā)揮平臺功能，彰顯醫藥商業(yè)的核心價(jià)值。
　　健康直通車(chē)項目實(shí)施以來(lái)，國控天津實(shí)現了快速客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋，市場(chǎng)覆蓋率提高了3.5個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售規模由月均600萬(wàn)增至2800萬(wàn)，線(xiàn)上交易量持續攀升，活動(dòng)促銷(xiāo)日業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高。
　　三、疫苗全程冷鏈服務(wù)解決模式
　　疫苗是用于傳染病防治的特殊藥品。疫苗倉儲配送的難點(diǎn)在于歷經(jīng)多種運輸資源、倉儲資源和信息系統的過(guò)程中，疫苗流通信息共享和全程溫控難度較大。為此，國控天津致力于提供專(zhuān)業(yè)化的冷鏈配送服務(wù)，多年來(lái)為天津市及區縣疾病預防控制中心提供了定制化的疫苗全程服務(wù)解決方案。
　　國控天津組建了專(zhuān)業(yè)的疫苗管理及物流團隊，配置了疫苗冷庫、冷藏車(chē)、冷鏈包材等設施設備，建立了疫苗管理規程及緊急疫情應急預案。為保障疫苗在整個(gè)流通環(huán)節的安全有效，國控天津加強了儲運過(guò)程中疫苗品種的到貨驗收、在庫儲存養護、出庫復核交付、退貨驗收、配送等各個(gè)環(huán)節的管理。
　　國控天津自主研發(fā)了信息系統平臺，該平臺涵蓋了基礎資料管理、一類(lèi)疫苗管理、二類(lèi)疫苗管理、接種點(diǎn)管理、政府監管等模塊，實(shí)現全面的數據集成。同時(shí)，國控天津還建立了全程可追溯管理方案，從疫苗廠(chǎng)商接貨、接種醫院接收疫苗，到接種到受種人前實(shí)施全程冷鏈閉環(huán)管理，并實(shí)時(shí)監控疫苗所處環(huán)境的溫度，自動(dòng)記錄數據，為每一支疫苗建立追蹤檔案。截至目前，國控天津承接天津市免疫規劃疫苗配送項目已有7年時(shí)間，配送接種點(diǎn)達350個(gè)，每年配送疫苗接近9000點(diǎn)次。

信息來(lái)源：中國藥品流通