醫院品管圈到底是啥
日期：2016/9/27
“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)?！逼饭苋χ?，日本式質(zhì)量管理集大成者石川馨如是說(shuō)。
將品管圈引進(jìn)中國大陸的人是清華大學(xué)管理研究院的劉庭芳，他在9月22日舉行的第九屆中國健康總評榜中總結：品管圈是一種貼合人性的現代科學(xué)管理工具。
具體到醫院管理中，品管圈的含義是：醫院一線(xiàn)的醫務(wù)人員，自發(fā)的組織起來(lái)，利用PDCA的原理，及其細化的10個(gè)步驟，運用衛生統計學(xué)里的相關(guān)理論和工具，提升醫院的服務(wù)流程和質(zhì)量。
品管圈的基本流程歸結為PDCA，即發(fā)現問(wèn)題，真因驗證，擬定對策，持續改進(jìn)，和標準化。
劉庭芳解釋稱(chēng)，運用品管圈，第一步是利用衛生統計學(xué)工具來(lái)揭示問(wèn)題背后的眾多原因；第二步運用7大手法來(lái)找出其中最重要的因素；第三步進(jìn)行資源的科學(xué)配置，通過(guò)PDCA的反復應用，達到質(zhì)量改進(jìn)效果；最后進(jìn)入標準化，起到事半功倍的效果。
劉庭芳認為，傳統醫院管理的關(guān)鍵問(wèn)題在于，通過(guò)開(kāi)會(huì )來(lái)解決問(wèn)題，而主持會(huì )議的人是最高領(lǐng)導者，無(wú)論多少人發(fā)表意見(jiàn)，最后的歸納和決策權都在領(lǐng)導頭上。這個(gè)過(guò)程中，權力和行政的思維干擾了科學(xué)思維。
品管圈的精華在于，把定性的管理升級為定量的管理，定量對醫院的質(zhì)量把控尤其重要。
1.品管圈對醫院有什么好處？
對醫院而言，有效利用品管圈，不僅能保障安全，提升質(zhì)量，控制成本，改善服務(wù)，還能鍛煉隊伍，提升一線(xiàn)醫務(wù)人員對理論水平和科研能力。
“在所有的組織中，醫院是最復雜的?！痹谛l生系統工作30余年，又在清華大學(xué)供職10余年的劉庭芳深有體會(huì )，學(xué)校和工廠(chǎng)等組織的管理，和醫院管理的難度無(wú)法相提并論。
醫院管理中盡管有復雜的區塊和流程，但質(zhì)量永遠是核心，品管圈在解決醫院服務(wù)質(zhì)量上有突出的優(yōu)勢。
2.品管圈在中國的推廣歷程
品管圈進(jìn)入醫院管理系統是最近3年的事。但事實(shí)上，世界上100多個(gè)國家早就在開(kāi)展運用品管圈系統。
中國首次運用品管圈系統的是海南省，得到海南省地方政府的認可后，劉庭芳把品管圈寫(xiě)進(jìn)了海南省醫院評價(jià)標準，最后在海南縣級以上醫院推廣了1000多個(gè)品管圈。
后來(lái)，劉庭芳參與了第二次醫院評審評價(jià)的全過(guò)程，通過(guò)4次努力，他將利用現代化管理工具改進(jìn)質(zhì)量，和利用追蹤工具進(jìn)行醫院評價(jià)的方法論寫(xiě)進(jìn)了中國醫院評審評價(jià)標準。
據悉，目前國內已經(jīng)有多家三級醫院，地級醫院和少數縣級醫院實(shí)施品管圈管理活動(dòng)。
信息來(lái)源：朗信醫藥信息
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