謝子龍：政策引導下的藥店轉型方向
日期：2016/8/20
近年來(lái)，以顧客為中心雖然已經(jīng)成行業(yè)共識，但關(guān)于藥店轉型的方向性探討一直沒(méi)有停止，可以說(shuō)對于“顧客的中心”依然有點(diǎn)似是而非。近日，在接受《第一藥店》2016西普會(huì )特刊專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(cháng)謝子龍表示，其實(shí)真正去領(lǐng)悟了國家醫改“以人的健康為核心”這一點(diǎn)，關(guān)于藥店轉型的方向與策略或許就豁然開(kāi)朗了。
經(jīng)過(guò)全行業(yè)十多年的努力，國務(wù)院在2016年醫改重點(diǎn)中明確提及鼓勵患者到零售藥店購藥，并明令禁止醫院限制處方外流。但客觀(guān)來(lái)看，目前藥店在新醫改中的價(jià)值仍待提升。
對此謝子龍表示，首先，零售藥店是國家醫療衛生體系的重要組成部分，然而長(cháng)期以來(lái)并沒(méi)有引起足夠重視。實(shí)際上，中國零售藥店的發(fā)展壯大雖然不到二十年，卻走過(guò)了西方國家幾十年的歷程，成為了中國醫藥產(chǎn)業(yè)鏈上最為市場(chǎng)化的一環(huán)。發(fā)展至今，可以說(shuō)，如何發(fā)揮醫藥零售的價(jià)值已成目前我國新醫改繞不過(guò)去的課題。
其二，零售藥店是我國基層醫療體系中密不可分的一部分，然而，迄今為止并沒(méi)有得到強有力的鞏固。一方面，作為我國衛生醫療體系的重要補充，社區衛生服務(wù)中心和服務(wù)站近年來(lái)已獲得了長(cháng)足的發(fā)展，但不容忽視的是，我國仍有大量的基礎就醫需求尚未得到滿(mǎn)足。同時(shí)，這些社區醫療機構還受限于其規模制約，存在藥品數量、種類(lèi)、額度限制等問(wèn)題。另一方面，截至2015年11月底，全國共有藥品零售連鎖企業(yè)4981家，零售藥店門(mén)店總數44.81萬(wàn)家，遍布城鄉各地。不難發(fā)現，社會(huì )零售藥店因其分布更為廣泛，在提供基礎醫療及藥品服務(wù)方面的潛力巨大。
雖然藥店在整個(gè)醫療衛生體系中潛力價(jià)值巨大，但眼前的現實(shí)卻不容回避。隨著(zhù)政策趨嚴、市場(chǎng)環(huán)境的變化，如今藥店經(jīng)營(yíng)比以前面臨的挑戰要大得多，很多單體藥店已不堪競爭紛紛選擇關(guān)門(mén)，不少優(yōu)質(zhì)中小連鎖也選擇了走資本合作道路。
在此背景下，謝子龍指出，藥店對于自身的發(fā)展應更有清晰定位，并調整好戰略決策。
一、一切圍繞以“顧客為中心”來(lái)發(fā)展和決策，以更專(zhuān)業(yè)化的要求推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步轉型升級，大力提升“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+溫情服務(wù)”的能力。單純靠賣(mài)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有前景，該項能力的提升才是藥店未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
二、積極通過(guò)兼并重組、改變經(jīng)營(yíng)方式做大，轉變經(jīng)營(yíng)理念做強，具體包括人性、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)化藥店的建設，品牌文化的塑造，會(huì )員制度的完善等。
三、深耕基層醫療，跨界開(kāi)拓基層醫療市場(chǎng)。積極探索以社會(huì )零售藥房為載體，以家庭醫生、醫生多點(diǎn)執業(yè)制度為保證的基層醫療服務(wù)體系建設。即便是相對成熟的歐美市場(chǎng)，藥店當中也出現了“一分鐘診所”，對于醫療健康服務(wù)滿(mǎn)足度偏低的中國市場(chǎng)，藥店跨界基礎醫療服務(wù)有更多的可能性和更大的想象空間。
四、關(guān)注與研究中長(cháng)期政策走向。行業(yè)發(fā)展不僅要低頭拉車(chē)，更要抬頭看路，關(guān)注政策，攜手發(fā)聲，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。具體來(lái)看，如短期影響較大的飛檢、兩票制、藥品零差率，中長(cháng)期的一致性評價(jià)政策等，都需要有前瞻意識。
謝子龍特別強調，目前，零售藥店雖然倡導一切以顧客為中心，但更多的仍停留在表面，而缺乏對患者顧客的尊重與關(guān)愛(ài)，即“人性化”服務(wù)。未來(lái)零售的競爭將是個(gè)性化、人性化服務(wù)的競爭。
當前，隨著(zhù)國內大型連鎖藥店的資本運作加快、區域連鎖的發(fā)展壯大，零售藥店在“釋放市場(chǎng)力量，助推醫改進(jìn)程”中的價(jià)值越來(lái)越被提及，從國務(wù)院到各地方政府、監管部門(mén)，都釋放出了推動(dòng)醫藥零售行業(yè)發(fā)展的積極信號。
謝子龍多年來(lái)為行業(yè)發(fā)展鼓呼的焦點(diǎn)，逐漸變成了現實(shí)。對于接下來(lái)的政策走向，謝子龍同樣表達了自己的樂(lè )觀(guān)與期待，認為留給藥店的想象空間可謂十分之大。
第一，在宏觀(guān)調控的大手之下，行業(yè)整合速度進(jìn)一步加快。截至2015年11月底，零售連鎖企業(yè)下轄門(mén)店20.49萬(wàn)家，連鎖化率45.7%，與藥品流通行業(yè)“十二五”規劃提出的2/3連鎖化率目標差距較大。在整頓醫藥市場(chǎng)的大環(huán)境下，連鎖化是大勢所趨?？梢钥吹?，政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境都使得單體藥店生存空間被壓縮，隨著(zhù)多家連鎖藥店分赴資本市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)并購整合，促進(jìn)行業(yè)提高集中度。
第二，三醫信息平臺建設將加快，藥劑師、執業(yè)藥師價(jià)值提升，處方信息共享將落到實(shí)處。而這一變化又將促進(jìn)醫藥電商與實(shí)體藥店的融合，對藥店的思維定式提出挑戰，比如改變對線(xiàn)上線(xiàn)下左右手互搏的認知、通過(guò)信息化與數據化構建打通全渠道、對品類(lèi)及店型做創(chuàng )新調整等。
第三，社會(huì )零售藥店或納入整個(gè)醫療服務(wù)體系建設之中。零售藥店作為廣覆蓋、貼近社區居民的健康服務(wù)機構，理應有更大的作為。
第四，醫藥分開(kāi)或加速。“醫藥分開(kāi)”可謂是醫改中一塊難啃的骨頭。長(cháng)期以來(lái)，“以藥養醫”的局面成為醫改中繞不過(guò)去的難題。今年3月11日，被醫藥領(lǐng)域人士譽(yù)為“春風(fēng)吹”的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導意見(jiàn)》公布，其中明確表示“健全醫療服務(wù)體系，加快公立醫院補償機制改革，建立科學(xué)合理的考核獎懲制度，結合醫藥分開(kāi)、取消藥品加成等政策的實(shí)施”。這也被視為醫藥分開(kāi)或加速的信號?？梢钥隙ǖ氖?，一旦政策落地，醫藥完全分家，實(shí)體零售藥店將迎來(lái)勢不可擋的發(fā)展。
信息來(lái)源：上海醫藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )
|
