【醫療】國內刮起醫療機構認證潮 萬(wàn)家認證順勢而生
日期：2016/8/5
近日，西安安琪兒婦產(chǎn)醫院成為陜西省首家獲得JCI、TüV質(zhì)量體系認證醫院的消息廣為流傳。也許，醫療圈內人士對JCI（美國國際聯(lián)合委員會(huì )認證）有所耳聞，但對TüV（德國萊茵國際服務(wù)質(zhì)量認證）絕大多數人都聞所未聞。這一實(shí)例反映了國內醫療機構，尤其民營(yíng)醫療機構，熱衷于醫療質(zhì)量體系認證，特別是歐美的各類(lèi)認證。
認證是國際上通行的做法，按照強制程度分為強制認證和自愿認證，按認證對象劃分為體系認證和產(chǎn)品認證。近年來(lái)，國內公私立醫院均對歐美各類(lèi)醫院認證產(chǎn)生濃厚興趣，紛紛斥巨資推動(dòng)，甚至惹來(lái)國家衛計委發(fā)聲制止。公立醫院和私立醫院在認證需求上呈現不同特點(diǎn)，公立醫院傾向于進(jìn)行產(chǎn)品認證，如HIMSS（美國醫療衛生信息與管理協(xié)會(huì )）、國家衛計委醫院管理研究所的電子病歷等級認證；而民營(yíng)醫院則熱衷JCI、DNV GL（挪威船級社 & 德國勞氏船級社）、ISO（國際標準化組織）、TüV等國際質(zhì)量管理體系認證。
國內醫療機構認證熱潮反映了認證的強烈需求。公立醫療機構在獲得衛計委醫院等級評審后，對于進(jìn)一步提升醫院管理水平，以及醫療信息化發(fā)展路徑往往感到迷茫，缺乏對標對象。而衛計委長(cháng)期推行的醫院等級評審體系，“一二三級、甲乙丙等”更多體現了行政等級管理體系的延續，缺乏對業(yè)務(wù)發(fā)展的指引。為此，北京大學(xué)附屬人民醫院、中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院等大型公立醫院，主動(dòng)尋求并成功獲得HIMSS電子病歷應用成熟度評估7級。
當前，民營(yíng)醫院大都游離在國家醫院等級評審體系之外。2014年國家衛計委統計數據顯示，58%的民營(yíng)醫院未獲得評級，而僅有0.9%的民營(yíng)醫院獲評三級醫院。因此，相較于公立醫院，迅速發(fā)展的民營(yíng)醫院進(jìn)行國際認證的動(dòng)機更強，一方面國際質(zhì)量體系認證的進(jìn)入門(mén)檻較低，繳納認證費用后，認證過(guò)程雖然冗長(cháng)，但是可以借此構建、完善管理體系；另一方面，通過(guò)認證，打造品牌知名度，贏(yíng)得商業(yè)保險公司的認可。當前，國內商業(yè)健康保險報銷(xiāo)大都限于二級以上公立醫院。通過(guò)國際認證，民營(yíng)醫院試圖尋找發(fā)展的捷徑和突破口，贏(yíng)得一片生機。
正當醫院領(lǐng)域各類(lèi)認證火熱之時(shí)，國內基層醫療機構認證卻悄無(wú)聲息。經(jīng)過(guò)二三十年大醫院虹吸后，中國基層醫療體系已經(jīng)支離破碎，致使國家要花巨資強推分級診療體系和家庭醫生簽約制度。當前，公立基層醫療機構被定義為公益一類(lèi)事業(yè)單位，財政全負擔，收支兩條線(xiàn)，無(wú)資金和動(dòng)力去進(jìn)行商業(yè)認證。而民營(yíng)基層醫療機構，分化為面向高凈值人群的高端診所，以及面向大眾的連鎖診所、門(mén)診部。2005年，北京和睦家醫院作為高端診所代表，成為亞洲首個(gè)獲得JCI認證的醫療機構，也拉來(lái)了高端民營(yíng)醫療機構進(jìn)行國際認證的序幕。但這畢竟是少數，更多民營(yíng)基層醫療機構，抱有通過(guò)認證提升質(zhì)量管理體系以及打造品牌知名度的強烈需求，但商業(yè)認證高昂的花費以及設施整改費用，讓他們望而卻步。
長(cháng)期以來(lái)，國內民眾通過(guò)醫院等級評審體系來(lái)評價(jià)、認知醫院，如三甲醫院代表著(zhù)高超的醫療服務(wù)水平。而基層醫療機構，則失去了選擇的方向，僅能通過(guò)口口相傳和親身嘗試，尋找自己滿(mǎn)意的基層就醫機構和醫生，也渴求出現廣為普及的認證標準。
萬(wàn)家認證標準為民營(yíng)基層醫療機構帶來(lái)希望
面對民營(yíng)基層醫療機構認證缺失，給機構和民眾帶來(lái)的體驗痛點(diǎn)，平安萬(wàn)家醫療投資管理有限責任公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)家醫療）于近期推出了“萬(wàn)家認證標準”。打造中國連鎖健康服務(wù)第一平臺為己任，萬(wàn)家醫療以 “國際標準，中國實(shí)踐”為指引，聯(lián)合JCI、DNV GL等國際知名醫療機構質(zhì)量認證體系服務(wù)商，引進(jìn)標準，共同研發(fā)適合中國基層醫療機構發(fā)展現狀和未來(lái)愿景的認證指標體系。同時(shí)，與國內醫療行業(yè)組織——中國非公立醫療機構協(xié)會(huì )、上海市社會(huì )醫療機構協(xié)會(huì )合作，監督、推動(dòng)具體認證評審工作，保證認證過(guò)程的權威性。
萬(wàn)家認證標準是針對中國基層醫療機構開(kāi)發(fā)的、符合“國際標準、中國實(shí)踐”的體系。一是免費認證評審。對上線(xiàn)萬(wàn)家平臺的基層醫療機構，萬(wàn)家醫療采取免費認證，承擔體系運營(yíng)和升級成本。二是建立適合中國人認知的等級認證體系。JCI、DNV GL、ISO等國際質(zhì)量認證體系，只有通過(guò)和不通過(guò)之分，沒(méi)有中國醫院“三級九等”的劃分。為此，萬(wàn)家認證標準設置分級評審體系并對應3星、4星、5星三個(gè)等級：根據機構的硬件管理、人員管理、運營(yíng)管理、醫療質(zhì)量管理、社會(huì )影響力等5個(gè)維度，梯度化初級認證，促進(jìn)基層醫療服務(wù)水平逐漸提升；通過(guò)全方位專(zhuān)業(yè)評審來(lái)認證具有良好管理體系的基層醫療機構。三是直接幫助獲認證的基層醫療機構獲得精準優(yōu)質(zhì)資源對接。萬(wàn)家平臺上獲得認證的醫療機構將在信息化、客源、醫療服務(wù)、金融等多領(lǐng)域支持，打通政府醫保和商業(yè)健康保險的壁壘，獲得5星認證的醫療機構可以選擇加盟萬(wàn)家醫療品牌。
萬(wàn)家認證標準為基層醫療機構對標國際標準，獲得體系化發(fā)展提供了機會(huì )和支持，更加敢于差別化定價(jià)；為商業(yè)保險公司遴選合格服務(wù)機構提供了捷徑；協(xié)助政府促進(jìn)分級診療、提升基層醫療服務(wù)水平；讓患者不再盲目選擇診所，不同客戶(hù)群體輕松對接價(jià)格合適、服務(wù)滿(mǎn)意的服務(wù)機構。
標準是最佳實(shí)踐的沉淀，認證是獲得最佳實(shí)踐精髓的過(guò)程。萬(wàn)家認證標準助力中國民營(yíng)基層醫療機構提升服務(wù)能級，迎來(lái)發(fā)展的2.0時(shí)代。
信息來(lái)源：醫藥地理
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