李彥宏首度罕見(jiàn)反思：失去堅守，百度離破產(chǎn)只有30天
日期：2016/5/12
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百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏今天上午正式面向全體員工發(fā)布內部信，罕見(jiàn)的首次以個(gè)人的身份回顧了創(chuàng )業(yè)以來(lái)的心路歷程，反思創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，整個(gè)公司距離初心的漸行漸遠，以及“業(yè)績(jì)主導”下的價(jià)值扭曲。他自問(wèn)“為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？”
鈦媒體注：始于青年魏則西之死的輿論風(fēng)暴，百度"廣告門(mén)"事件 持續發(fā)酵，也引起了全社會(huì )的關(guān)注。
百度的老對手，360創(chuàng )始人周鴻祎于5月3日宣布，360下線(xiàn)所有醫藥類(lèi)推廣。之后搜狗CEO王小川又在搜狗發(fā)布長(cháng)文《搜狗的答卷：提供真實(shí)、權威的醫療信息》，宣布搜狗上線(xiàn)搜狗明醫。
昨天下午，網(wǎng)信辦牽頭的中央調查組公布了調查結果，認為百度在魏則西的就醫過(guò)程被誤導及至死亡的過(guò)程中，有不可推卸的責任，要求其整改。調查組提出的具體整改要求如下：
1、立即全面清理整頓醫療類(lèi)等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)。
2、改變競價(jià)排名機制，不能僅以給錢(qián)多少作為排位標準。新《廣告法》則有待工商總局發(fā)布。
3、建立完善先行賠付等網(wǎng)民權益保障機制
百度幾乎立刻就做出了回應，并表示將根據調查組的整改要求，從如下六個(gè)方面全面落實(shí)：
1. 立即全面審查醫療類(lèi)商業(yè)推廣服務(wù)
2. 對于商業(yè)推廣結果，改變過(guò)去以?xún)r(jià)格為主的排序機制，改為以信譽(yù)度為主，價(jià)格為輔的排序機制；
3. 控制商業(yè)推廣結果數量，對搜索結果頁(yè)面特別是首頁(yè)的商業(yè)推廣信息數量進(jìn)行嚴格限制，每頁(yè)面商業(yè)推廣信息條數所占比例不超過(guò)30%；
4. 對所有搜索結果中的商業(yè)推廣信息進(jìn)行醒目標識，進(jìn)行有效的風(fēng)險提示；
5. 加強搜索結果中的醫療內容生態(tài)建設，建立對醫療內容的評級制度，聯(lián)合衛計委、中國醫學(xué)科學(xué)院等機構共同提升醫療信息的質(zhì)量，讓網(wǎng)民獲得準確權威的醫療信息和服務(wù)；
6. 繼續提升網(wǎng)民權益保障機制的建設，增設10億元保障基金，對網(wǎng)民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經(jīng)核定后進(jìn)行先行賠付。
然而，事情并未因此結束，很多人仍在質(zhì)疑本次調查的高舉低打，無(wú)法讓百度有真的改變。輿論仍愈演愈烈。作為整個(gè)事件最風(fēng)暴眼的主角，百度創(chuàng )始人兼cCEO 李彥宏始終也未有表態(tài)。
李彥宏今天上午正式面向全體員工發(fā)布內部信，罕見(jiàn)的以個(gè)人的身份回顧了從創(chuàng )業(yè)以來(lái)的心路歷程，以及反思創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，整個(gè)公司距離初心的漸行漸遠，以及“業(yè)績(jì)主導”下的價(jià)值扭曲。
他說(shuō)這些天每當夜深人靜的時(shí)候，就會(huì )想，“為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？”
他說(shuō)每當回憶起當年的創(chuàng )業(yè)崢嶸歲月都仍然會(huì )哽咽，那時(shí)“我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。”，那時(shí)谷歌進(jìn)入中國想挖百度的員工卻怎么挖都挖不動(dòng)，大家都憋著(zhù)一股勁，要做最好的中文搜索引擎。
他向員工自省，哪些錢(qián)可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問(wèn)題時(shí)刻考驗著(zhù)我們的商業(yè)道德和行為規范。
“如果失去了用戶(hù)的支持，失去了對價(jià)值觀(guān)的堅守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！”
以下為李彥宏內部信全文，經(jīng)多方證實(shí)，確實(shí)來(lái)自李彥宏親筆：
《勿忘初心 不負夢(mèng)想》
各位百度同學(xué)：
一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網(wǎng)民對百度的廣泛批評和質(zhì)疑。其憤怒之情，超過(guò)了以往百度經(jīng)歷的任何危機。
這些天，每當夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì )想：為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問(wèn)題到底出在哪里？
還記得創(chuàng )業(yè)初期的百度，那時(shí)我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶(hù)，但我更怕的是它去高價(jià)挖我們的人才，谷歌完全有實(shí)力給百度的工程師們開(kāi)出三倍以上的工資待遇來(lái)。后來(lái)他們進(jìn)來(lái)了，卻幾乎沒(méi)有挖動(dòng)我們什么人。細想起來(lái)，那個(gè)時(shí)候大家都憋著(zhù)一股氣，要做最好的中文搜索引擎。
我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時(shí)候我們的招聘海報經(jīng)常用一個(gè)名人的頭像，在下面配一句簡(jiǎn)練的文字。比如用魯迅的頭像，下面配的文字就是：“是翻譯，還是用創(chuàng )作尋找中國意義？”用錢(qián)學(xué)森，文字就是：“是在海外住別墅還是回中國做導彈之父？”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強”……一直到今天，每當我把這些詞句說(shuō)給后來(lái)人聽(tīng)時(shí)，都會(huì )幾近哽咽。
在這些夢(mèng)想的感召下，我們去傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，去了解用戶(hù)的需求，在實(shí)力相差極為懸殊的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)地贏(yíng)得了中國市場(chǎng)。是我們堅守用戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)為我們贏(yíng)得了用戶(hù)，也正是這些用戶(hù)在貼吧里蓋樓、在知道里回答問(wèn)題、在百科里編寫(xiě)詞條，他們創(chuàng )造的內容、貢獻的信息，讓我們區別于競爭對手，成就了百度的輝煌。
然而今天呢？我更多地會(huì )聽(tīng)到不同部門(mén)為了KPI分配而爭吵不休，會(huì )看到一些高級工程師在平衡商業(yè)利益和用戶(hù)體驗之間糾結甚至妥協(xié)。用戶(hù)也因此開(kāi)始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀(guān)性，吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略，反對我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過(guò)度商業(yè)化……
因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀(guān)被擠壓變形了，業(yè)績(jì)增長(cháng)凌駕于用戶(hù)體驗，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴(lài)，我們與用戶(hù)漸行漸遠，我們與創(chuàng )業(yè)初期堅守的使命和價(jià)值觀(guān)漸行漸遠。
如果失去了用戶(hù)的支持，失去了對價(jià)值觀(guān)的堅守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！
今天，百度能影響的人比以往任何時(shí)候都更多，信息的流動(dòng)比以往任何時(shí)候都更快，市場(chǎng)的環(huán)境比以往任何時(shí)候都更復雜，好的，壞的，美的，丑的，真的，假的，在網(wǎng)上都有。每天有無(wú)數的人會(huì )根據在百度搜到的結果去做決策，這也對我們的產(chǎn)品理念，行為準則提出了更高的要求。我們要與時(shí)俱進(jìn)，為用戶(hù)負責！
網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會(huì )責任。哪些錢(qián)可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問(wèn)題時(shí)刻考驗著(zhù)我們的商業(yè)道德和行為規范。我們在接下來(lái)的時(shí)間必須集中力量做好幾件事：
首先，是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現而影響用戶(hù)體驗，對于不尊重用戶(hù)體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶(hù)體驗審核的一票否決制度，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責監督，違背用戶(hù)體驗原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。
其次，要完善我們的用戶(hù)反饋機制，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，讓用戶(hù)的意見(jiàn)能快速反映到產(chǎn)品的設計和更新中，讓用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。
最后，要繼續完善現有的先行賠付等網(wǎng)民權益保障機制，增設10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權益。
這些個(gè)措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長(cháng)遠的做法！是順天應時(shí)的做法！
十年前，我們以搜索為基礎，創(chuàng )立了貼吧、知道、百科等新產(chǎn)品；今天，我希望我們以人工智能為基礎，把語(yǔ)音搜索、自動(dòng)翻譯、無(wú)人車(chē)做成影響人們日常生活的新產(chǎn)品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長(cháng)距離，要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅守簡(jiǎn)單可依賴(lài)文化的“意志”。
讓我們堅守用戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)，為實(shí)現讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪！
信息來(lái)源：醫藥新勢力
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