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4個(gè)問(wèn)題測測你對醫管“6S”有多熟？

日期：2016/4/8

摘要

答不上來(lái)不要緊，勤能補拙往下看！

來(lái)源：健康界作者：馬曉蓓

是什么造就了日本豐田的神話(huà)？

作為現代企業(yè)管理工具，6S能否引入醫療行業(yè)？

醫院推行6S管理難點(diǎn)是什么？

推行6S管理，上至醫院下至員工會(huì )收獲什么？

答案是......?

堅持推行5S管理

解析一

很多進(jìn)入過(guò)豐田企業(yè)的人，都會(huì )被豐田員工整體素養所震驚。豐田人始終認為，整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費、提高生產(chǎn)最重要的基礎工程。所以，豐田公司幾十年如一日，堅持推行5S管理。

圖片來(lái)源：汽車(chē)之家

5S現場(chǎng)管理法，現代企業(yè)管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。因前內容的日文羅馬標注發(fā)音的英文單詞都以“S”開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱(chēng)5S現場(chǎng)管理。

作為5S的升級版，6S管理同樣興起于日本企業(yè)。6S是在5S的基礎上增加了安全（SECURITY）。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)……

整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，取用快捷；

清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；

清潔：清潔環(huán)境，貫徹到底；

素養：形成制度，養成習慣；

安全：安全操作，以人為本。

圖片來(lái)源：昵圖網(wǎng)

航空總醫院說(shuō)：能！

解析二

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”?！半s亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫療的高品質(zhì)；醫院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場(chǎng)所，安全、舒適、便捷的就醫環(huán)境是基本要求；醫生是崇高而神圣的職業(yè)，需要不斷提高自身素養。

沒(méi)有借鑒，全憑嘗試和摸索，2010年中國醫科大學(xué)航空總醫院（下稱(chēng)“航空總醫院”）將6S管理理念引入國內醫療行業(yè)，2011年成為中航集團首家通過(guò)6S達標驗收的醫院，2014年又成為中航集團首家通過(guò)6S銅牌驗收的醫療機構。

歷時(shí)6年，航空總醫院在6S管理的道路上逐漸摸索出一套成熟的管理方法，成為醫療行業(yè)的標桿。

6S管理必須是一把手工程

解析三

航空總醫院院長(cháng)高國蘭一直強調6S管理必須是一把手工程，“醫院領(lǐng)導很關(guān)鍵，一開(kāi)始必須是自上而下的強有力推進(jìn)?！?br style="box-sizing:border-box;" class="tn-Powered-by-XIUMI" />

阻力

醫院運營(yíng)方式和企業(yè)流水線(xiàn)作業(yè)有著(zhù)很大不同，流水線(xiàn)是沒(méi)有人干擾的，而醫療是個(gè)特殊的行業(yè)，外加醫生的工作量本身就很大，在推行6S管理的過(guò)程中，無(wú)疑會(huì )給醫務(wù)人員增加負擔，形成阻力。

因此，醫院將首先通過(guò)召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )，展開(kāi)層層培訓；成立6S管理辦公室，每個(gè)科室設立6S管理小組，統一思想認識后，再開(kāi)始推動(dòng)。當大家養成習慣，內涵素養上升為一種自覺(jué)行為，抵觸就會(huì )慢慢消失。

上下聯(lián)動(dòng)

如果一種管理工具的施行僅僅靠硬推，其落地必然是一記不悅耳的聲響。但航空總醫院的6S管理已經(jīng)形成了一種上下聯(lián)動(dòng)格局，促成這一雙贏(yíng)局面的關(guān)鍵在于一套長(cháng)效機制的建立。

結合自身醫療工作實(shí)際，航空總醫院制定了6S管理標準與規范，合理激勵制度，形成了符合醫療行業(yè)規范的6S管理模式。以定置管理為例，6S管理規定：每個(gè)工作場(chǎng)所必須張貼“定置圖”，不管是行政辦公室、診療室、手術(shù)室還是儲物間，物品必須嚴格按照定置圖標示的位置擺放。

靈活應用

在形成符合醫療行業(yè)規范的6S管理模式后，如何靈活應用到醫療、護理、后勤等各方面，是促進(jìn)6S管理長(cháng)效持續發(fā)展的關(guān)鍵。

航空總醫院6S管理在流程優(yōu)化和臨床路徑上同樣應用成熟。比如成立了患者訴求處理；院內培訓采取三級培訓模式，配套考核機制；規范醫療行為，包括制定嚴格的取消普通門(mén)診輸液等制度，通過(guò)自查、一對一評價(jià)和集中督導等。

“外形”與“內涵”的共同獲益

解析四

通過(guò)5年多來(lái)深入持續的6S管理，航空總醫院整體環(huán)境和員工面貌發(fā)生巨大變化：干凈整潔的就醫環(huán)境、定置規范的科室、配置合理的設施、管理有序的防護裝備以及良好的院風(fēng)院貌。

6S的執行好處不勝枚舉，患者的認可說(shuō)明一切，該院患者滿(mǎn)意度高于北京市平均水平，保持在90%以上。

通過(guò)這一新型管理模式，航空總醫院門(mén)急診量從2009年的63.9萬(wàn)人次到2014年突破130萬(wàn)人次，手術(shù)例數增長(cháng)超過(guò)85%，社會(huì )效益與經(jīng)濟效益均大幅上升。

想近距離感受航空總醫院6S管理實(shí)踐成效嗎？

想聽(tīng)6S應用到醫院精細化管理中的案例嗎？

就在下周4月15日，健康界北斗學(xué)院將走進(jìn)航空總醫院，該院院長(cháng)高國蘭將介紹該院6S管理實(shí)踐新成效。此外，航空總醫院三甲辦、管理創(chuàng )新辦主任李彩紅，航空總醫院總務(wù)辦調研員趙榮斌將通過(guò)實(shí)際案例，分別講解6S在護理和后勤精細化管理中的應用。

課程安排

當天上午，北京大學(xué)第三醫院也將派出多位實(shí)力專(zhuān)家，詳解如何打造優(yōu)勢專(zhuān)科。

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