微信隱私第一案給醫藥企業(yè)的啟示
日期：2015/1/14
近日，國內專(zhuān)注于兒童藥領(lǐng)域的上市公司“康芝藥業(yè)”因網(wǎng)絡(luò )謠言問(wèn)題起訴互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊微信，這是自2014年10月最高人民法院通報《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò )侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》(下稱(chēng)《規定》)以來(lái)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )維權“第一案”，也是企業(yè)與微信等自媒體平臺“掐架”的一個(gè)新進(jìn)展。
該事件最早發(fā)端于2014年6月底，一則康芝藥業(yè)旗下“瑞芝清”尼美舒利顆粒產(chǎn)品致死病例的傳聞開(kāi)始在微信及朋友圈流傳，并以多個(gè)不同的版本迅速擴散。
此后，經(jīng)過(guò)公安機關(guān)調查后發(fā)現該傳聞實(shí)為有人捏造，并抓獲造謠源頭李某。但在公安局公開(kāi)真相后，謠言仍持續通過(guò)微信公眾賬號及朋友圈傳播，且持續發(fā)酵。
2014年12月，康芝向騰訊提交律師函，要求微信提供造謠公眾號的資料，以便公司起訴該公眾號，但微信以用戶(hù)信息保密為由予以拒絕。
面對如此謠言困局，康芝藥業(yè)最終決定將微信告上法庭。據稱(chēng)起訴的依據即上文所述《規定》的解讀：遭到匿名網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)發(fā)帖侵權，被侵權人應確定發(fā)帖人真實(shí)身份，保存相關(guān)證據并予以起訴。被侵權人可先訴網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商，獲取匿名用戶(hù)的真實(shí)信息，并將其追認為被告人。
公關(guān)危機襲來(lái)，藥企要怎么辦
對醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，如因產(chǎn)品不良事件而造成負面影響幾乎是致命性的。哪怕是躺著(zhù)中槍的謠言，一旦以訛傳訛、特別是自媒體、社交媒體的快速大范圍傳播的特新極易使事態(tài)失控。
據悉，“瑞芝清”是康芝旗下一個(gè)重要品牌（涵蓋多種產(chǎn)品屬于品類(lèi)品牌），在公司營(yíng)收占比較大，在經(jīng)歷近半年的謠言中傷后，該品牌的銷(xiāo)售額出現一定程度的下滑。相比早前國內某企業(yè)的一些不良事件導致公司股價(jià)暴跌、產(chǎn)品銷(xiāo)售斷崖似的銳減，康芝藥業(yè)在面對本次謠言時(shí)，在尋求法律幫助之外的努力，也有效降低了該事件的負面影響。
康芝藥業(yè)多年深耕第三終端，而且絕大部分經(jīng)銷(xiāo)商都已經(jīng)合作多年，雖然謠言幾乎在全國傳開(kāi)，但經(jīng)銷(xiāo)商對康芝產(chǎn)品、瑞芝清品牌的品質(zhì)與聲譽(yù)都很有信心，能即時(shí)支持康芝，令康芝在如此長(cháng)時(shí)間的謠言困擾下，渠道并未出現明顯混亂。
其次，康芝有著(zhù)合理的產(chǎn)品結構組合，在“瑞芝清“市場(chǎng)受到影響之后，公司及時(shí)啟動(dòng)了預案，加大了另外的產(chǎn)品宣傳力度，從而盡可能地彌補瑞芝清銷(xiāo)售下降的影響。
更為重要的是，對于產(chǎn)品使用有著(zhù)關(guān)鍵決策權的醫生，仍然相對穩定地使用康芝產(chǎn)品，這也與康芝長(cháng)年來(lái)、大范圍地針對基層醫生開(kāi)展學(xué)術(shù)培訓有關(guān)。
康芝藥業(yè)是第一個(gè)啟動(dòng)在第三終端學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，2014年的學(xué)術(shù)部結合當下在市場(chǎng)、代理商、終端客戶(hù)三位一體目標的需求為出發(fā)點(diǎn)、以學(xué)術(shù)力打造“高端基層醫生培訓會(huì )”，深入到以地級市/縣級區域為單位，邀請當地二甲/三甲醫院兒科主任/教授的學(xué)術(shù)專(zhuān)家，圍繞終端診療所的基層醫生所關(guān)心的兒科基層醫療適宜技術(shù)、常見(jiàn)病診療、安全合理用藥等內容與大家進(jìn)行學(xué)術(shù)探討和解疑答惑。
以高質(zhì)量的學(xué)術(shù)內容令參會(huì )醫生受益最大化，易于形成企業(yè)品牌與醫生的廣泛共鳴，也有利于形成基層醫生的處方習慣、提升了目標客戶(hù)的產(chǎn)品忠誠度，進(jìn)而帶動(dòng)終端動(dòng)銷(xiāo)。
在社交媒體持續爆炸性發(fā)展的節點(diǎn)，而且互聯(lián)網(wǎng)與生俱來(lái)的“碎片性”特征，以幾何級數增長(cháng)的傳播效應，將使得企業(yè)在輿論把控上面臨越來(lái)越大的挑戰。
尋求新法規當然是一個(gè)新嘗試，這也是中國企業(yè)越來(lái)越成熟的表現；在另一面，這也喻示企業(yè)長(cháng)期的品牌建設、消費者教育任重而遠。
信息來(lái)源：新康界
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