阿里和百度還玩不轉大健康的十個(gè)理由
日期:2016/1/23
2016年元旦后幾天, 有關(guān)于百度病種類(lèi)貼吧被出賣(mài)一事持續發(fā)酵。百度官方今日再度發(fā)布公告,稱(chēng)將全面停止病種類(lèi)貼吧的商業(yè)合作,只對權威公益組織開(kāi)放。 而在元旦前一個(gè)月, 有一些人正在策劃行政申訴國家食品藥品監督管理總局的藥品電子監管碼,起因為全國42萬(wàn)家藥店每年必須向阿里健康交納數百至一千多元不等的電子監管碼認證費(且此費用是匯入一個(gè)指定帳戶(hù)、交費后還不給開(kāi)發(fā)票),每一家藥店加上掃碼設備(不含操作費用)新增費用超過(guò)一萬(wàn)元。很多連鎖藥店向本人提供了懷疑國家食品藥品監督管理總局或者下屬機構中有尋租問(wèn)題一些證據,所以,他們認為:這是阿里健康涉足大健康失敗、出現借國家食品藥品監督管理總局轉型尋租的問(wèn)題。
阿里和百度還玩不轉大健康的十個(gè)理由
實(shí)際上,到今天為止,阿里和百度涉足大健康服務(wù)的項目還是不太成功。這不僅是上面提到的近期各種負面讓他們團團轉,而且從他們一直以強勢形象玩大健康、只是還玩不轉大健康原因比較多,這里列舉出明顯的十個(gè)理由,同大家分享。
理由一、缺乏人道心態(tài) 見(jiàn)機搶道
最典型的例子是醫療關(guān)鍵詞“癌癥”競價(jià)排名曾經(jīng)達到一個(gè)點(diǎn)擊200元、之后在約10年前發(fā)生了北京一家“腫瘤研究所”把百度告上法院,因為它們找了第三方做了一段時(shí)監測發(fā)現:這些“癌癥”競價(jià)排名點(diǎn)擊近80%來(lái)自機器人點(diǎn)擊,而這些機器人IP地址最后又同百度公司的IP地址有關(guān)。此案的代理律師曾經(jīng)把那一尺厚證據拿給本人及另一位紙媒記者看,我們當時(shí)看后共同發(fā)出一聲嘆息!此案最后以庭內和解而終止,但是此案因為很受關(guān)注,現在網(wǎng)上的描述還不少。
這幾年,本人同阿里和百度負責大健康的總監級人物打過(guò)一些交道,整體印象是:他們都是李小龍“截拳道”招式思路在做營(yíng)銷(xiāo),總認為自已占有入口優(yōu)勢、有平臺力量,所有商業(yè)規則都必須“阿里化”或者“百度化”。
諸不知,醫療(實(shí)際上是醫學(xué)、醫療、醫藥三方面)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用他們這樣的方式推廣,增加了大量的廣告成本,造就了中國民菅醫院的整體形象同中國國產(chǎn)奶粉滲入三聚氰胺( 充當蛋白質(zhì)) 性質(zhì)一樣,正氣沒(méi)了、元氣大傷。原來(lái)政府設計是:想借助開(kāi)放民菅醫院促進(jìn)公立醫院改革、讓醫院改革進(jìn)入多元的醫改策略,現在幾乎就因為競價(jià)排名這個(gè)缺乏人道心態(tài)的產(chǎn)品而直接行不通。
理由二、缺乏專(zhuān)業(yè)團隊 見(jiàn)數分帳
這個(gè)問(wèn)題從阿里健康改名之日起就日見(jiàn)明顯。阿里健康原來(lái)是為中國食品藥品監督管理局(衛生部管)負責維護數據庫的。但是,這個(gè)數據庫一直沒(méi)有變成國家標準,一直到國家食品藥品監督管理總局(CFDA)成立后,國家標準才由廣東省食品藥品監督管理局等起草國家標準。
而更大的問(wèn)題是:CFDA允許負責維護數據庫的阿里健康向各藥企、各藥店收取數據服務(wù)費。按照藥品電子監管碼設計的目的是追溯用,國外都用1988年聯(lián)合國制訂的全球標準商品條形碼,我國目前有200多萬(wàn)家企業(yè)申請使用了商品條形碼。這個(gè)是全球標準。但是我們的藥品電子監管碼數據庫標準是中國的、而且只是在商業(yè)流通環(huán)節、即不足35%的藥品銷(xiāo)售中啟用此監管,而另外65%(醫院、部隊等)根本就不用藥品電子監管碼數據庫。所以,阿里健康借此數據庫收取本來(lái)利潤就剩下6-8%的商業(yè)流通環(huán)節,明顯是不講究社會(huì )成本、不專(zhuān)業(yè)地見(jiàn)數分帳。
由此才有了2015年全國“兩會(huì )”期間,以湖南省人大代表謝子龍發(fā)起的呼吁停止使用藥品電子監管碼的新聞發(fā)布會(huì )曾經(jīng)備受關(guān)注。不過(guò),近期有些省食品藥品監督管理局已經(jīng)改用口頭通知交費方式,向藥店負責人威脅說(shuō):若不交費給阿里健康指定帳戶(hù),不是他們要下崗,就是該藥店2016年的年審將通不過(guò)。這中間存在什么關(guān)系,本文暫不公布。但是,疑問(wèn)很多,值得考問(wèn)。而此舉,顯然是阿里健康找不到收費“國際慣例”、一定會(huì )受到行業(yè)抵制。
理由三、缺乏公平競爭 地盤(pán)圈地
這個(gè)問(wèn)題在阿里健康是采用滴滴打車(chē)補貼那樣的招式:先讓出租車(chē)同用戶(hù)沾染用上軟件、然后用私營(yíng)車(chē)和租賃車(chē)再把出租車(chē)甩掉。在出租車(chē)行業(yè)這個(gè)可以講叫做科技創(chuàng )新、改革服務(wù)流程。但是,在藥店行業(yè),很多曾經(jīng)同阿里健康簽約、藥店向用戶(hù)使用阿里健康APP客戶(hù)端購買(mǎi)藥品的用戶(hù)補貼(折扣價(jià)),可是,據本人在全國調查,至今還有藥店未從阿里健康手中拿回足額的補貼款。原因很多,但是此事緣起于阿里健康曾找一些做快消品出身的經(jīng)理人,以為有了阿里健康APP客戶(hù)端,就能一端占天下的想法,顯然是并不知道:醫藥行業(yè)歷經(jīng)近20年來(lái)的惡性競爭、非公機構占主導的藥品商業(yè)流通環(huán)節,這些60-70后董事長(cháng)們都很理性了。
這就是大家見(jiàn)到阿里健康股價(jià)升了九倍、業(yè)績(jì)很不理想,團隊一年換兩次的原因。業(yè)內認為他們自以為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是一切,結果想在大健康產(chǎn)業(yè)地盤(pán)圈地、采用這些沒(méi)有可持續性商業(yè)策略、因為是缺乏公平競手段而被同業(yè)聯(lián)合抵制。
理由四、缺乏人文精神 狼性做事
這次有關(guān)于百度病種類(lèi)貼吧被出賣(mài)一事就是一個(gè)典型例子。不僅如此,國內幾十家政府新聞網(wǎng)站健康相關(guān)頻道,近二年來(lái)常常發(fā)現:所發(fā)的新聞稿常常不出現在這個(gè)自稱(chēng)由機器自動(dòng)排列的百度搜索中,卻能出現在360搜索、搜狗搜索。這種怪現象,就是因為百度健康經(jīng)營(yíng)缺乏人文精神、狼性做事的證據。
引用這二天網(wǎng)上流傳原百度產(chǎn)品總監俞軍(網(wǎng)名:搜索引擎9238)微博上的一句話(huà):“你們懷念我,我懷念Google。如果外部壓力不夠,我回百度也是獨木難支。百度的核心問(wèn)題首先是價(jià)值觀(guān),然后是激勵機制?!?/span>
方興東博士為此寫(xiě)了一段評論: “一語(yǔ)中的!百度問(wèn)題的核心。還是曾經(jīng)的自己人最了解問(wèn)題的根子在哪里??jì)r(jià)值觀(guān)的缺失,卻讓百度走到了今天。但是,問(wèn)題總有一天會(huì )全面爆發(fā)。關(guān)鍵詞賣(mài)了,貼吧賣(mài)了,百科詞條也賣(mài)了,對百度來(lái)說(shuō),還是什么不能賣(mài)的?一個(gè)企業(yè)的靈魂也在這一單單生意中賣(mài)掉了。價(jià)值觀(guān),聽(tīng)起來(lái)如此虛的一個(gè)詞匯,可是對于一個(gè)巨頭來(lái)說(shuō),這就是唯一的生命線(xiàn)!百度,不能永遠當中國互聯(lián)網(wǎng)界的煤老板!”
理由五、缺乏醫學(xué)氛圍 以商言德
以上分析了百度健康和阿里健康的四個(gè)“缺乏”,第五個(gè)是百度和阿里健康團隊完全不講究醫學(xué)氛圍。在他們去協(xié)會(huì )、醫療會(huì )中做演講的ppt中,往往見(jiàn)到的更多是“以商言德”的商業(yè)邏輯。
而這在講究人道互助、人文關(guān)懷、醫學(xué)氛圍的醫療、醫藥行業(yè)中,往往與被認為“傳統”的經(jīng)營(yíng)業(yè)者格格不入。這個(gè)問(wèn)題的情況、在一些想做大健康電商的80、90后交流時(shí)的表述也常常如此。
這可能是他們大多數人是IT思維格式化了,不知道真正的醫療、醫藥從業(yè)者其實(shí)心里最大的敬畏不是制度,而是對生命負責的史命感。
有人這件總結百度貼巴承包事件:
換句話(huà)說(shuō),在人命關(guān)天的醫藥領(lǐng)域,百度貼吧通過(guò)承包的方式,放進(jìn)來(lái)了一批資質(zhì)存疑的醫療機構和個(gè)人。輿論洶涌,百度才覺(jué)得問(wèn)題嚴重、趕緊發(fā)布聲明,“停止一切病種類(lèi)貼吧的商業(yè)合作”,引入有權威資質(zhì)公益醫療組織擔任貼吧吧主。
在這一點(diǎn)上,都可以見(jiàn)到百度健康和阿里健康經(jīng)營(yíng)團隊的知識和經(jīng)驗短板。
理由六、沒(méi)有健康邏輯 網(wǎng)蓋一切
這些年,特別是醫學(xué)、醫療、醫藥電子商務(wù)流行之后,百度和阿里健康以“門(mén)戶(hù)優(yōu)勢”圈網(wǎng)筑地,想用各種商業(yè)模式把人的一切妥妥地商業(yè)化。有點(diǎn)象上世紀80年代泰國旅游部長(cháng)給旅游從業(yè)者講的那一句:“讓外國游客口袋裝滿(mǎn)錢(qián)進(jìn)泰國,在泰國開(kāi)開(kāi)心心花到口袋只剩下買(mǎi)一張返程票離開(kāi)”的商業(yè)心態(tài)。
在大健康圈中拓疆,原來(lái)百度健康收入占40%左右,現在比例往下走(總額有增長(cháng))以2015年莆田系醫療和“百度競價(jià)”之間的“私人恩怨”引發(fā)事件、導致3月25日百度股價(jià)大跌2.74%為例,當時(shí)有媒體披露:莆田系醫院去年一年在百度上花費的推廣費用高達34億,“這筆費用占據百度在推廣上獲得的所有收入的三分之一?!卑俣裙救ツ甑呢攬箫@示,百度2014年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)收為人民幣484.95億元(約合78.16億美元),比2013年增長(cháng)52.5%。
莆田系醫療和“百度競價(jià)”之間的“私人恩怨”事件時(shí)、當時(shí)就有業(yè)內人士認為,互聯(lián)網(wǎng)醫療生態(tài)的良性競爭將會(huì )越來(lái)越白熱化,也會(huì )讓優(yōu)質(zhì)民營(yíng)醫院站在風(fēng)口上,獲得更大發(fā)展空間。而這個(gè)事件從在醫療行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士角度看,它反映了百度的任性控制百度搜索、和莆田系醫療以為百度可以“網(wǎng)蓋一切”的想當然不適營(yíng)銷(xiāo)設計有關(guān)。
本人因為接觸過(guò)類(lèi)似案例材料,所以,覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵還是經(jīng)營(yíng)大健康的商業(yè)邏輯到底是按照其他商業(yè)通用規則、還是要按照大健康的規律去做的問(wèn)題有關(guān)。
理由七、沒(méi)有醫藥傳承 誤導總局
這個(gè)問(wèn)題主要指網(wǎng)上售藥一事。實(shí)際上,全世界只有中國的CFDA才夠膽子、想當然地同意讓處方藥放在網(wǎng)上去買(mǎi)!
這個(gè)問(wèn)題的誤導從阿里健康總監的發(fā)言ppt中可以發(fā)現。阿里健康他們的賣(mài)藥觀(guān)點(diǎn)、希望政府發(fā)布的政策都沒(méi)有“安全用藥”這個(gè)保障設計。這正如阿里巴巴一再聲明打假、網(wǎng)店信用認證制度很完善。本人在2004年曾經(jīng)調查過(guò)負責阿里巴巴網(wǎng)店信用認證的機構,才知道它來(lái)自臺灣(背景先不提),只要給錢(qián)、提供證件電子版幾乎就可以拿到很高級數的信用認證。2004年調查此事是因為一家醫療器械公司發(fā)現阿里巴巴網(wǎng)有18家網(wǎng)店假冒自已的產(chǎn)品,其中有網(wǎng)店信用認證8級的,而11年后的2005年,此公司發(fā)現作為阿里巴巴上的網(wǎng)店假冒產(chǎn)品已經(jīng)達到38家之多,向阿里巴巴投訴(包括本人找阿里巴巴集團VP級轉達)同樣無(wú)效。
大家想一下,負責中國藥品電子監控碼經(jīng)營(yíng)(本來(lái)應該“運營(yíng)”)的阿里健康母公司、其所經(jīng)營(yíng)的平臺上網(wǎng)店都控制不了假冒醫療器械,要借中國藥品電子監控碼達到中國市面流通藥品完全正品,這確實(shí)是讓人很難一下子相信的。
用一個(gè)醫藥企業(yè)老總的話(huà)說(shuō):“現實(shí)藥店都花了多少年、經(jīng)過(guò)多少次加強監管,才基本上堵住了假藥。憑藥店向阿里健康交藥品電子監控碼、監管不到35%流通藥品就能阻擊假藥,這也說(shuō)得太輕松了?!?/span>
理由八、沒(méi)有醫藥之德 低價(jià)言勝
近年來(lái),很多市場(chǎng)上常見(jiàn)的國產(chǎn)低價(jià)藥逐漸沒(méi)了蹤影。數據顯示,十年間,在對我國12個(gè)城市42家三甲醫院臨床用藥調查后,短缺的常用藥、治療特殊病的藥品數量高達342種。中國醫藥企業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國醫藥企業(yè)家協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)于明德就公開(kāi)表示,廉價(jià)藥品正以每年幾十種的速度消失。于明德分析,目前看,最主要的還是一些廉價(jià)藥品招標價(jià)格太低,導致企業(yè)利潤微薄,甚至零利潤,不愿意生產(chǎn)。因為招標由各個(gè)省分別進(jìn)行,招標辦是臨時(shí)組織起來(lái)的一個(gè)不太懂藥品生產(chǎn)、流通的機構,在招標價(jià)格上總是選擇越低越好,全國范圍內也是選最低價(jià)格。由于招標部門(mén)離企業(yè)比較遠,所以企業(yè)的話(huà)通常聽(tīng)不進(jìn)去,認定這個(gè)價(jià)格可以繼續降,最終逼死低價(jià)藥?!?/span>
在這種背景下,遇到阿里健康以補貼換取市場(chǎng)的辦法,只適合中、高價(jià)藥、新藥推廣階段。阿里健康真的能夠長(cháng)期補貼,一定會(huì )令市場(chǎng)混亂、供求失衡,讓產(chǎn)業(yè)供需脫節,這些也是造成傳統醫藥人不愿意繼續同阿里健康合作的原因之一。因為這涉及到醫藥之德的行業(yè)底線(xiàn)問(wèn)題。
理由九、沒(méi)有醫改策略 以網(wǎng)概全
我國的醫改策略既要達到減輕每一個(gè)人健康維護成本總體水平下降的經(jīng)濟目標,更需要讓每一個(gè)人獲得足夠的健康醫療服務(wù)條件而創(chuàng )造更好條件。
然而,從2016年開(kāi)年百度病種類(lèi)貼吧被出賣(mài)一事件、到2015年莆田系醫療和“百度競價(jià)”之間的“私人恩怨”引發(fā)事件,我們可以看到百度健康醫療服務(wù)是在設計更多門(mén)坎讓互聯(lián)網(wǎng)健康醫療消費成本上升。
而從阿里健康借助CFDA各級機構強迫(用威脅不交費年審不通過(guò))全國42萬(wàn)家藥店收取藥品電子監控碼費用一事,則讓我們看到:這樣不規范的做法,在本屆政府強調簡(jiǎn)政放權、努力出臺一系列為企業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下、順利“過(guò)冬”的政策設計是完全背道而弛的。
換個(gè)角度講,百度健康醫療服務(wù)設計和阿里健康藥品電子監控碼收費模式,都有違國家醫改策略,是以網(wǎng)概全、對百姓沒(méi)有帶來(lái)實(shí)質(zhì)好處,對醫療、醫藥企業(yè)也沒(méi)有減負,而是會(huì )增加成本、最后又轉嫁到百姓身上,這也不符合數字經(jīng)濟學(xué)原則。
理由十、沒(méi)有了解大眾 難解眾憂(yōu)
此文最后想傳達一個(gè)聲音,那就是:不論是百度健康、還是阿里健康,或者其他涉足醫學(xué)、醫療、醫藥電子商務(wù)公司,如果你們不是從增值服務(wù)角度讓百姓大健康服務(wù)水平進(jìn)一步提高、讓每一個(gè)疾病能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺得到更好、更快、更低成本的治愈機會(huì ),或者獲得了強身壯體、養生少病的支持。那么百姓一定會(huì )出來(lái)表達自已的觀(guān)點(diǎn)。業(yè)內也一定會(huì )有聲音發(fā)出。
信息來(lái)源:醫藥新勢力
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