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【干貨】新GSP質(zhì)量文件——21個(gè)崗位職責

日期：2015/12/18

藥圈會(huì )員ぁ解語(yǔ)非花Я分享，本文包括了21個(gè)崗位職責全部?jì)热?！大家可以根據個(gè)人情況進(jìn)行修改使用。原文為WORD文檔，建議電腦下下載。

本文包括了：

1、企業(yè)負責人崗位職責
2、店長(cháng)崗位職責
3、質(zhì)量負責人崗位職責
4、大堂經(jīng)理崗位職責
5、采購崗位職責
6、收貨崗位職責
7、驗收崗位職責
8、養護崗位職責
9、保管崗位職責
10、出庫復核崗位職責
11、配送員崗位職責
12、駐店藥師崗位職責
13、處方審核崗位職責
14、調配崗位職責
15、營(yíng)業(yè)員崗位職責
16、信息員崗位職責
17、行政人事崗位職責
18、物價(jià)員崗位職責
19、財務(wù)崗位職責
20、收銀崗位職責
21、設備維修員崗位職責

非藥店的同學(xué)，從這此規程中你也可以了解下藥店不僅僅是賣(mài)藥！

企業(yè)負責人崗位職責

1、目的：明確企業(yè)負責人崗位職責，保證日常經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量體系的建立和完善，確保藥品質(zhì)量及群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于企業(yè)負責人崗位。
3、責任人：企業(yè)負責人
4、內容：藥圈會(huì )員分享
4.1企業(yè)負責人是企業(yè)藥品質(zhì)量的主要責任人，對企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負主要責任。
4.2 主動(dòng)學(xué)習《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等與藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)的法律、法規，并組織全體員工學(xué)習和貫徹，在質(zhì)量第一的指導思想下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍在依法核準的范圍之內，所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國家法律法規的要求。
4.3負責企業(yè)日常管理，創(chuàng )造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。
4.4合理設置并領(lǐng)導質(zhì)量管理人員和店長(cháng)，正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與藥品質(zhì)量管理工作的關(guān)系，把藥品質(zhì)量放在首位，積極支持并保證質(zhì)量管理人員獨立、客觀(guān)、有效地行使職權，支持質(zhì)量管理人員落實(shí)質(zhì)量否決權。
4.5在經(jīng)營(yíng)中建立和不斷完善質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文件，負責公司崗位職責、質(zhì)量管理制度、操作規程及其他重要文件的批準和頒發(fā)，監督實(shí)施質(zhì)量管理制度并負責質(zhì)量管理制度執行的考核工作。
4.6指導并監督員工嚴格按照GSP要求和質(zhì)量管理文件要求規范藥品經(jīng)營(yíng)行為，對存在的問(wèn)題采取有效措施并進(jìn)行整改，對在藥品質(zhì)量管理工作上做出成績(jì)和違法違規的班組和人員進(jìn)行獎懲。
4.7負責組織重大質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量事故的調查處理。
4.8營(yíng)造和傳播同仁堂文化和企業(yè)精神，促進(jìn)維護和協(xié)調人際關(guān)系，加強團結，提高企業(yè)凝聚力。
4.9負責上級公司安排的其他工作。

店長(cháng)崗位職責

1、目的：明確店長(cháng)崗位職責，保證公司藥品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規要求。
2、適用范圍：適用于店長(cháng)崗位。
3、責任人：店長(cháng)
4、內容
4.1主動(dòng)學(xué)習和貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規以及公司質(zhì)量管理制度，樹(shù)立法律意識和質(zhì)量意識。在質(zhì)量第一的指導思想下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，確保公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國家法律法規的要求。
4.2在企業(yè)負責人領(lǐng)導下，受企業(yè)負責人委托負責企業(yè)日常管理，對企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負領(lǐng)導責任。
4.3創(chuàng )造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求
4.4合理設置質(zhì)量管理人員，正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與藥品質(zhì)量管理工作的關(guān)系，把藥品質(zhì)量放在首位，積極支持質(zhì)量負責人的工作，對質(zhì)量負責人行使質(zhì)量否決不得阻攔或設置障礙，保證行使質(zhì)量否決權。
4.5確保公司按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。
4.6負責門(mén)店商品陳列、銷(xiāo)售、服務(wù)、衛生、勞動(dòng)紀律等日常管理工作
4.7積極聽(tīng)取質(zhì)量負責人對質(zhì)量管理的意見(jiàn)，對存在問(wèn)題采取有效措施改進(jìn)。
4.8組織有關(guān)人員定期對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到經(jīng)營(yíng)商品賬貨相符。
4.9重視顧客意見(jiàn)和投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)采取有效方法進(jìn)行改進(jìn)。
4.10負責門(mén)店固定資產(chǎn)、設備設施、網(wǎng)絡(luò )信息管理工作。
4.11負責門(mén)店安全工作，督促員工嚴格執行安全管理制度及有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.12負責門(mén)店收銀管理工作，確保資金安全。
4.13負責店內藥品廣告的管理工作，對未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核批準的廣告，制止其張貼、發(fā)放。
4.14上級安排的其他工作。藥圈會(huì )員分享

質(zhì)量負責人崗位職責

1、目的：明確質(zhì)量負責人崗位職責，保證質(zhì)量體系的建立和完善，確保藥品質(zhì)量及群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于質(zhì)量負責人崗位。
3、責任人：質(zhì)量負責人

4、內容：藥圈會(huì )員分享

4.1質(zhì)量負責人具有執業(yè)藥師資格并注冊在本公司，不得兼職，不得有相關(guān)法律法規禁止從業(yè)的情形。

4.2認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策，督促相關(guān)部門(mén)和崗位人員執行藥品管理等法律法規及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范。
4.3負責建立起進(jìn)、銷(xiāo)、存和售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系，以此保證經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。
4.4 負責組織制訂質(zhì)量管理制度、操作規程等質(zhì)量管理文件，并指導、監督文件的執行。
4.5負責對供貨單位及其銷(xiāo)售人員資格證明的審核；負責對所采購藥品合法性的審核。
4.6負責藥品驗收的管理工作，指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量管理工作。
4.7負責藥品質(zhì)量查詢(xún)及質(zhì)量信息管理，收集和分析藥品質(zhì)量信息并建立質(zhì)量信息檔案。
4.8負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調查、處理及報告。
4.9負責不合格藥品的確認及處理。
4.10負責假劣藥品的報告工作以及藥品不良反應的報告工作。
4.11負責開(kāi)展員工對《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規及公司質(zhì)量管理制度、操作規程、藥品專(zhuān)業(yè)知識等方面的教育或培訓。
4.12負責計算機系統操作權限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎數據的維護。
4.13負責組織計量器具的校準及檢定工作，及時(shí)向所屬轄區計量部門(mén)提出校準及檢定申請，建立計量器具檔案。
4.14指導并監督藥學(xué)服務(wù)工作。
4.15負責建立公司所經(jīng)營(yíng)藥品包含質(zhì)量標準等內容的質(zhì)量檔案，做好各種質(zhì)量臺賬和記錄。
4.16對藥品質(zhì)量管理制度進(jìn)行定期和不定期檢查，落實(shí)制度的考核工作。
4.17負責門(mén)店藥品廣告宣傳的監督及其他應當由質(zhì)量負責人履行的職責。
4.18及時(shí)發(fā)現并制止質(zhì)量方面的違章行為，有質(zhì)量否決權：
（1）對驗收不合格的藥品進(jìn)行否決；
（2）對儲存、陳列、養護、銷(xiāo)售等環(huán)節中發(fā)現的不合格藥品進(jìn)行否決；
（3）對公司不合規定的銷(xiāo)售行為進(jìn)行否決；
（4）對質(zhì)量體系中不合理的職責、流程、文件進(jìn)行否決；
（5）對不適合的儲存環(huán)境、不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)進(jìn)行否決。

大堂經(jīng)理崗位職責

1、目的：明確大堂經(jīng)理崗位職責，保證公司藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規要求。
2、適用范圍：適用于大堂經(jīng)理崗位。

3、責任人：大堂經(jīng)理藥圈會(huì )員分享

4、內容：

4.1 在店長(cháng)領(lǐng)導下協(xié)助店長(cháng)工作，當好參謀和助手。
4.2自覺(jué)執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規及公司制訂的各項質(zhì)量管理制度。
4.3負責員工服務(wù)、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實(shí)服務(wù)規范，不斷提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
4.4負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進(jìn)行協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理。
4.5協(xié)助店長(cháng)做好門(mén)店安全工作，落實(shí)有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.6協(xié)助店長(cháng)做好門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)，確保賬貨相符。
4.7負責當班期間員工儀容儀表、勞動(dòng)紀律的檢查，發(fā)現違反紀律和管理制度的問(wèn)題，要及時(shí)批評、糾正并提出處理意見(jiàn)。
4.8負責員工日常工作流程的監督檢查，保證店員在工作期間嚴格執行公司相關(guān)工作程序，避免發(fā)生售錯藥品、開(kāi)錯票、收錯款等情況的發(fā)生。
4.9負責組織執行衛生管理制度以及日常衛生監督檢查工作。
4.10及時(shí)檢查顧客意見(jiàn)本、缺藥登記本，對顧客反映的意見(jiàn)及時(shí)回應和處理。
4.11執行店長(cháng)安排的其他工作。

采購崗位職責

1、目的：明確采購崗位職責，保證公司購進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。
2、適用范圍：適用于采購崗位。
3、責任人：采購員
4、內容：
4.1藥品采購員具有藥學(xué)或醫學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。中藥飲片采購人員具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.2認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策，規范藥品采購行為。嚴格按照公司采購管理制度、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種管理制度等相關(guān)制度開(kāi)展工作。
4.3合理設計庫存結構，科學(xué)合理的制定采購計劃。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、結合庫存現狀及時(shí)組織貨源，保證滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，保持合理的庫存結構。
4.4購進(jìn)前確定供貨單位的合法資格、確定所購入藥品的合法性、核實(shí)供貨單位銷(xiāo)售人員的合法資格同時(shí)索取相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核
4.5了解供貨單位的質(zhì)量保證能力，參與對供貨單位的質(zhì)量保證體系考察。
4.6嚴格按照本公司的有關(guān)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批規程，經(jīng)質(zhì)量負責人、企業(yè)負責人批準后方可進(jìn)貨。
4.7禁止與非法藥品經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保購進(jìn)藥品質(zhì)量合格，價(jià)格公平合理。
4.8 嚴禁購進(jìn)《中華人民共和國藥品管理法》規定的假藥、劣藥以及按假藥、劣藥論處的藥品。禁止購進(jìn)國家規定不得零售的藥品，如麻醉藥品、第一類(lèi)精神藥品、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素（胰島素除外）、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品、放射性藥品、疫苗等。不得購進(jìn)第二類(lèi)精神藥品、醫療用毒性藥品。
4.9采購藥品時(shí)，向供貨單位索取發(fā)票。
4.10采購特殊管理的藥品和國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，嚴格按照國家有關(guān)規定進(jìn)行。
4.11按規定做好采購記錄并妥善保存。
4.12收集藥品質(zhì)量信息，進(jìn)行“擇優(yōu)選購”，并建立客戶(hù)檔案。參與藥品采購的整體情況綜合質(zhì)量評審。

收貨崗位職責

1、目的：明確收貨崗位職責，保證到貨藥品符合規定，票貨相符。
2、適用范圍：適用于收貨崗位。
3、責任人：收貨員
4、內容：
4.1認真貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等國家有關(guān)的法律、法規和本公司的質(zhì)量管理制度，規范收貨作業(yè)，保證準確無(wú)誤。
4.2嚴格按照公司收貨管理制度開(kāi)展藥品收貨工作。
4.3負責采購和銷(xiāo)售退回藥品的收貨,核實(shí)采購和銷(xiāo)售退回渠道,防止假藥、劣藥進(jìn)入公司。
4.4藥品到貨時(shí)，核實(shí)運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。
4.5冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，對其運輸方式及運輸過(guò)程的溫度記錄、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的拒收。
4.6對符合收貨要求的藥品，按品種特性要求放于相應待驗區域，或者設置狀態(tài)標志，通知驗收。
4.7協(xié)助做好藥品防火、防盜、防蟲(chóng)、防鼠、防污染、防霉變等工作；
4.8協(xié)助做好藥品盤(pán)點(diǎn)工作。

驗收崗位職責

1、目的：明確驗收崗位職責，保證購進(jìn)藥品質(zhì)量合格。
2、適用范圍：適用于驗收崗位。
3、責任人：驗收員
4、內容：
4.1藥品驗收員具有藥學(xué)或醫學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。中藥飲片驗收人員具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.2認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。嚴格按公司驗收管理制度開(kāi)展藥品驗收工作。
4.3驗收藥品時(shí)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書(shū)，檢驗報告書(shū)加蓋供貨單位質(zhì)量管理專(zhuān)用章原印章，并按規定保存備查。檢驗報告書(shū)的傳遞和保存可采用電子數據形式，但應當保證其合法性和有效性。
4.4對進(jìn)口藥品按驗收規程查驗相關(guān)證明文件。
4.5對實(shí)施電子監管的藥品，按規定進(jìn)行藥品電子監管碼掃碼，并及時(shí)將數據上傳至中國藥品電子監管網(wǎng)系統平臺。對于不符合電子監管要求的藥品，不得入庫，必要時(shí)向當地藥品監督管理部門(mén)報告。
4.6嚴格按規定的標準、驗收方法和抽樣原則進(jìn)行抽取樣品。
4.7嚴格按藥品驗收規程對抽樣藥品進(jìn)行外觀(guān)、包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)等逐一進(jìn)行檢查、核對。
4.8 對驗收合格的藥品，辦理入庫手續。
4.9發(fā)現有問(wèn)題的藥品，不得入庫，填寫(xiě)《拒收單》及時(shí)報告質(zhì)量負責人處理并通知采購員。
4.10按規定做好驗收記錄，并妥善保存。
4.11 收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量負責人做好藥品質(zhì)量檔案工作。

養護崗位職責

1、目的：明確養護崗位職責，保證在庫藥品和陳列藥品質(zhì)量。
2、適用范圍：適用于養護崗位。
3、責任人：養護員
4、內容：
4.1認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。
4.2嚴格按照公司藥品養護管理制度開(kāi)展工作，根據儲存條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進(jìn)行養護。
4.3指導和督促儲存人員對藥品進(jìn)行合理儲存與作業(yè)，
4.4檢查并改善儲存條件、防護措施、衛生環(huán)境。
4.5對儲存環(huán)境的溫濕度進(jìn)行有效監測、調控。
4.6按照養護計劃對庫存藥品的外觀(guān)、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，對中藥材和中藥飲片按其特性采取有效方法進(jìn)行養護并記錄，所采取的養護方法不得對藥品造成污染。
4.7對儲存條件有特殊要求的藥品、首營(yíng)品種、有效期較短的品種、質(zhì)量易變品種、近效期品種、儲存時(shí)間長(cháng)的藥品以及中藥飲片，進(jìn)行重點(diǎn)養護和陳列檢查，
4.8采用計算機系統對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷(xiāo)售。
4.9定期檢查養護儀器設備，確保正常運行。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修。
4.10對養護中發(fā)現的質(zhì)量可疑的藥品立即采取停售措施，并在計算機系統中鎖定，同時(shí)報告質(zhì)量負責人確認。對存在質(zhì)量問(wèn)題的藥品按照不合格品管理制度進(jìn)行處理。
4.11做好養護記錄和重點(diǎn)品種養護記錄，定期匯總、分析養護信息。

保管崗位職責

1、目的：明確保管崗位職責，保證藥品合理儲存與作業(yè)。
2、適用范圍：適用于保管崗位。
3、責任人：保管員
4、內容：
4.1認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。
4.2嚴格按照藥品儲存管理制度對藥品進(jìn)行儲存。
4.3做好藥品庫房的遮光、避光、通風(fēng)、防鼠、防蟲(chóng)、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。
4.4做好庫房環(huán)境、地面、貨架、托盤(pán)、設施設備、工具、藥品等衛生工作。
4.5控制儲存作業(yè)區人員，未經(jīng)批準的人員不得進(jìn)入，儲存作業(yè)區不得存放與儲存管理無(wú)關(guān)的物品，不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
4.6依據驗收員的驗收結論和有關(guān)規定辦理藥品入庫手續。
4.7按包裝標示的溫度要求儲存藥品，包裝上沒(méi)有標示具體溫度的，按照《中國藥典》規定的貯藏要求進(jìn)行儲存。
4.8正確合理分庫、分類(lèi)存放藥品。按質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標管理：合格藥品為綠色，不合格藥品為紅色，待確定藥品為黃色。
4.9搬運和堆碼藥品嚴格按照外包裝標示要求規范操作，堆碼高度符合包裝圖示要求，做到不錯放、亂放與倒置。
4.10藥品按批號及有效期遠近依次或分開(kāi)堆放整齊，不同批號的藥品不得混垛，碼放距離符合儲存管理制度相關(guān)規定。
4.11協(xié)助養護員做好庫房溫濕度的監測、調控、記錄工作。
4.12嚴格按先進(jìn)先出，近效期先出的原則按批號進(jìn)行藥品出庫。
4.13對儲存中發(fā)現的有問(wèn)題的藥品，轉移至待處理區，在計算機系統中鎖定，同時(shí)報告質(zhì)量負責人進(jìn)行確認。
4.14對入庫、出庫藥品做到票貨相符，并對票據妥善整理保存。
4.15每月底對存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬貨相符。藥圈會(huì )員分享

出庫復核崗位職責

1、目的：明確出庫復核崗位職責，保證出庫藥品質(zhì)量合格。
2、適用范圍：適用于出庫復核崗位。
3、責任人：出庫復核員
4、內容：
4.1認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策，自覺(jué)學(xué)習藥品業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)工作技能。
4.2按照公司質(zhì)量管理制度開(kāi)展藥品出庫復核工作，堅持“質(zhì)量第一”的原則，把好藥品出庫質(zhì)量復核關(guān)。
4.3對出庫藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，對其質(zhì)量負主要責任，做到出庫藥品數量準確，質(zhì)量完好，包裝牢固，標志清晰；有差錯不出庫，不合格品、待驗品不出庫，包裝不合格不出庫。
4.4 對照實(shí)物逐品種、規格、批號復核出庫藥品，做到數量準確，質(zhì)量合格，發(fā)現以下情況不得出庫，并報告質(zhì)量管理部門(mén)處理：藥品包裝出現破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條損壞等問(wèn)題；包裝內有異常響動(dòng)或者液體滲漏；標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內容與實(shí)物不符；藥品已超過(guò)有效期；其他異常情況的藥品均不得出庫。
4.5對復核質(zhì)量合格的藥品，在出庫單上簽章。
4.6對質(zhì)量不合格的藥品暫停發(fā)貨，轉移至待處理區并在計算機系統中鎖定，報質(zhì)量負責人進(jìn)行確認。
4.7做好藥品出庫復核記錄，復核記錄保存五年藥圈會(huì )員分享

配送崗位職責

1、目的：明確企業(yè)配送員崗位職責，保證門(mén)店經(jīng)營(yíng)藥品的供給。
2、適用范圍：適用于配送員崗位。
3、責任人：配送員
4、內容：
4.1認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策，自覺(jué)學(xué)習藥品業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)工作技能。
4.2按照公司《藥品運輸安全管理制度》開(kāi)展配送運輸工作
4.3負責藥品裝車(chē)工作，核對裝車(chē)藥品件數、外觀(guān)，并辦理配送單據交接手續。
4.4做好配送藥品的防雨、防潮、防蟲(chóng)及防污染等措施
4.4負責安全、及時(shí)、準確、快捷的配送庫房藥品到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，對配送過(guò)程中的安全負責。
4.5熟悉藥品配送路線(xiàn)及交通狀況，合理安排時(shí)間和路線(xiàn)，提高配送車(chē)輛的配送效率。
4.6 負責將門(mén)店銷(xiāo)后退回藥品退回庫房。
4.7藥品配送、退回攜齊相關(guān)票據，與庫房及門(mén)店交接，要求票貨清楚、確保賬貨相符。
4.8負責配送車(chē)輛的維護，做好清潔、保養、檢查等工作。車(chē)輛出現故障及時(shí)上報維修。
4.9冷藏藥品配送運輸過(guò)程中出現異常情況的，嚴格執行《冷藏、冷凍藥品儲存及運輸應急預案》
4.10服從上級的安排與調遣。藥圈會(huì )員分享

駐店藥師崗位職責

1、目的：明確駐店藥師崗位職責，保證處方藥銷(xiāo)售符合法規要求，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保證群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于駐店藥師崗位。
3、責任人：駐店藥師
4、內容：
4.1駐店藥師為執業(yè)藥師（執業(yè)中藥師）或具有藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱(chēng)。
4.2自覺(jué)學(xué)習《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規。
4.3嚴格按照公司《處方藥銷(xiāo)售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》開(kāi)展處方審核、復核工作。
4.4負責對處方進(jìn)行審核，審核合格后簽字或蓋章交付調配，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調配，但經(jīng)原處方醫師更正或者重新簽字確認的，可以調配；對處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫(xiě)內容模糊不清，難以鑒別有疑問(wèn)或已被涂改時(shí)，不得調配。
4.5負責對調配后的處方進(jìn)行復核工作，對處方所列內容逐個(gè)核對無(wú)誤后簽字或蓋章。
4.6負責處方的保管和歸檔工作。
4.7自覺(jué)提高自身業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識水平，熟悉藥品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等，按照《藥學(xué)服務(wù)管理制度》規定，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)，指導顧客合理、安全用藥。
4.8負責有關(guān)藥品質(zhì)量、藥品知識等方面問(wèn)題的咨詢(xún)工作。
4.9負責所出售藥品不良反應的收集、匯總、填表及報告工作。
4.10對工作中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)上報質(zhì)量負責人處理。
4.11按照相關(guān)規定每年參加繼續教育并考核合格，方可繼續履行職責。

處方審核崗位職責

1、目的：明確處方審核崗位職責，保證處方藥銷(xiāo)售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于處方審核崗位。
3、責任人：處方審核員
4、內容：
4.1處方審核員具有藥品監督管理部門(mén)認可的處方審核員（中藥處方審核員）資格。
4.2自覺(jué)學(xué)習《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規，自覺(jué)提高自身業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識水平，熟悉藥品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等。
4.3嚴格按照公司《處方藥銷(xiāo)售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》開(kāi)展處方審核、復核工作。
4.4負責對處方進(jìn)行審核，審核合格后簽字或蓋章交付調配，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調配，但經(jīng)原處方醫師更正或者重新簽字確認的，可以調配；對處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫(xiě)內容模糊不清，難以鑒別有疑問(wèn)或已被涂改時(shí)，不得調配。
4.5負責對調配后的處方進(jìn)行復核工作，對處方所列內容逐個(gè)核對無(wú)誤后簽字或蓋章。
4.6負責處方的保管和歸檔工作。
4.7每年參加繼續教育并考核合格，方可繼續履行處方審核職責。

調配崗位職責

1、目的：明確調配崗位職責，保證處方藥銷(xiāo)售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于調配崗位。
3、責任人：調配員
4、內容：
4.1調配員具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)專(zhuān)業(yè)崗位培訓學(xué)習，考試合格并取得上崗證書(shū)后方可上崗；中藥飲片調配員具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具備中藥調劑員資格。
4.2認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。
4.3 嚴格按照公司《處方藥銷(xiāo)售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》進(jìn)行處方調配操作。
4.4處方藥或中藥飲片調配前須經(jīng)駐店藥師或處方審核員審核后方可調配。
4.5保持操作柜臺、計量器具、包裝袋、包裝紙、臨方炮制的場(chǎng)所、設備、容器、工具等清潔衛生。
4.6處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫(xiě)內容模糊不清，難以鑒別有疑問(wèn)或已被涂改的；藥味重復，有配伍禁忌或者超劑量的，不得調配，并及時(shí)向處方審核人員反映。
4.7調配處方時(shí)，按處方逐方、逐味依次操作，數量準確。
4.8中藥處方調配時(shí)按處方內容依次進(jìn)行，必須按等量遞減法每味藥每劑分戥稱(chēng)，以保證計量準確。凡需特殊處理的飲片按規定處理，需另包的飲片在小包上注明煎法、服用方法。
4.9處方調配完畢，自查藥品實(shí)物與處方、小票三者一致后，并通知處方審核人員進(jìn)行復核，處方調配人與復核人不得為同一人。
4.10發(fā)藥時(shí)認真核對患者姓名、取藥牌號、藥劑貼數，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物，以及用法用量、煎煮方法，禁忌和注意事項等。
4.11做好處方藥銷(xiāo)售記錄表，處方或者其復印件保存五年備查。
4.12對調配過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)上報質(zhì)量負責人處理。

營(yíng)業(yè)員崗位職責

1、目的：明確營(yíng)業(yè)員崗位職責，保證藥品銷(xiāo)售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于營(yíng)業(yè)員崗位。
3、責任人：營(yíng)業(yè)員
4、內容：
4.1營(yíng)業(yè)員具有高中以上文化程度，熟悉藥品知識，了解藥品性能，上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗前培訓并考核合格取得上崗證書(shū)。
4.2認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。
4.3認真執行藥品陳列管理制度，在養護員的指導下，將藥品按藥品陳列管理制度進(jìn)行分類(lèi)陳列，注意按藥品儲存條件要求分類(lèi)陳列，做好溫濕度檢測記錄、避光、防潮等工作，保證陳列藥品質(zhì)量。陳列藥品做到分類(lèi)準確、擺放整齊，標示清晰，價(jià)簽標識與擺放準確等，方便顧客選購。
4.4認真執行處方藥品銷(xiāo)售管理制度，按規定和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。
4.5認真執行藥品銷(xiāo)售管理制度，按顧客需要正確引導貨位，銷(xiāo)售藥品以藥品使用說(shuō)明書(shū)為依據，正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、注意事項及禁忌癥，不夸大和誤導顧客。
4.6嚴格執行公司《特殊管理的藥品和國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品管理制度》、《藥學(xué)服務(wù)管理制度》等相關(guān)制度。
4.7銷(xiāo)售近效期藥品時(shí)告知顧客藥品有效期，保證顧客用藥安全。
4.8開(kāi)具藥品銷(xiāo)售憑證，并做好處方藥銷(xiāo)售記錄、含特殊藥品復方制劑銷(xiāo)售記錄等。
4.9做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨架、柜臺、計量器具、工具、藥品等的清潔衛生，保持干凈、整潔、明亮。
4.10營(yíng)業(yè)中及時(shí)補充商品，保證陳列飽滿(mǎn)，及時(shí)規整擺放零亂的商品。做好顧客缺藥登記工作，并不定期給顧客反饋藥品到貨情況。
4.11配合養護員做好陳列檢查、溫濕度監測調控和養護工作。
4.12發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，及時(shí)向質(zhì)量負責人反饋。
4.13收集和記錄顧客用藥后出現的不良反以及對藥品質(zhì)量的建議，及時(shí)向質(zhì)量負責人反映。
4.14個(gè)人衛生、儀容儀表、禮儀服務(wù)符合公司相關(guān)規定。

信息員崗位職責

1、目的：明確信息崗位職責，保證計算機系統符合GSP及公司經(jīng)營(yíng)要求。
2、適用范圍：適用于信息員崗位。
3、責任人：信息員
4、內容：
4.1認真學(xué)習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規和政策。
4.2嚴格按照計算機系統管理制度開(kāi)展工作。
4.3負責計算機系統硬件和軟件的安裝、測試及網(wǎng)絡(luò )維護，保證計算機系統的正常運行。
4.4負責計算機系統數據的安全管理，定期對服務(wù)器主機系統數據進(jìn)行備份和數據整理，保證系統數據庫和業(yè)務(wù)數據的安全可靠。
4.5在質(zhì)量負責人審核后，對相關(guān)人員進(jìn)行計算機系統操作權限的設置。
4.6負責培訓、指導相關(guān)崗位人員使用及操作系統，保證相關(guān)崗位人員熟練操作系統。
4.7負責計算機系統程序的運行及維護管理；定期對計算機的硬件進(jìn)行檢測，并對其數據、病毒進(jìn)行檢測和清理，發(fā)現有不安全的現象立即處理。
4.8負責計算機軟件、硬件的異常處理，及時(shí)進(jìn)行修復或更換。
4.9負責計算機系統網(wǎng)絡(luò )異常處理和維護。
4.10保證計算機系統日志的完整性，保證數據原始、真實(shí)、準確、安全和可追溯；
4.11負責按照上級要求提供相關(guān)的報表及各種數據統計、分析。

行政人事崗位職責

1、目的：明確行政人事崗位職責，保證人員資質(zhì)、培訓、健康等符合法規要求。
2、適用范圍：適用于行政人事崗位。
3、責任人：行政人事人員
4、內容：
4.1學(xué)習貫徹相關(guān)人事法律法規，熟悉公司人力資源情況，保障公司用人需要。
4.2制定招聘、選拔程序和標準，組織從公司內部、外部招募、選拔各類(lèi)人員，保證人員資質(zhì)、經(jīng)驗、能力等符合崗位要求，并做好后備干部及人才儲備工作。
4.3負責公司全員教育培訓方案的設計、實(shí)施及培訓費用、效率的控制、監督檢查工作。
4.4負責全員全過(guò)程人事關(guān)系管理，勞動(dòng)合同管理，辦理各種人事關(guān)系轉移，處理勞務(wù)糾紛，調解、化解矛盾沖突，促進(jìn)溝通渠道暢通。
4.5按照國家和公司相關(guān)規定為員工購買(mǎi)社保、發(fā)放福利。
4.6做好上級各項政策文件的收發(fā)和貫徹落實(shí)工作，按時(shí)優(yōu)質(zhì)做好公司文件、總結資料的起草，及時(shí)做好重要會(huì )議的組織工作等。
4.7 負責員工健康管理，按人員健康管理制度組織員工體檢，體檢合格后方可上崗，并建立健康檔案。
4.8建立文書(shū)檔案、人事管理工作的完整檔案體系。并統一對公司辦公用品的管理。
4.9建立安全與消防運作體系，及時(shí)跟蹤與整改，確保整個(gè)體系安全有效。加強安全檢查以及消防安全的教育工作。
4.10做好各類(lèi)重要公關(guān)、大型接待和會(huì )務(wù)工作，調配會(huì )議安排，做好會(huì )議記錄。
4.11每天上下午各查看一次公司郵箱，并將相關(guān)信息落實(shí)到相關(guān)部門(mén)。
4.12負責報刊的訂購工作。
4.13負責管理人員的考勤及請假管理，負責對門(mén)店考勤及請假制度的執行考核。
4.14負責每年對門(mén)店的證照進(jìn)行年檢及相關(guān)的變更工作。
4.15積極配合行政各單位的工作。
4.16積極配合完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交與的工作。

物價(jià)員崗位職責

1、目的：明確物價(jià)員崗位職責，合理制定藥品價(jià)格。
2、適用范圍：適用于物價(jià)員崗位。
3、責任人：物價(jià)員
4、內容：
4.1正確執行宣傳國家的價(jià)格方針、政策和價(jià)格法律、法規；在企業(yè)負責人的領(lǐng)導下抓好物價(jià)管理工作。
4.2按時(shí)參加政府價(jià)格主管部門(mén)舉辦的培訓及其他活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平?？茖W(xué)準確地制定、調整產(chǎn)品價(jià)格，控制商品零售價(jià)格不得超過(guò)政府規定的最高零售價(jià)。
4.3負責物價(jià)執行檢查工作，負責標簽的管理，以及商品的報價(jià)，收集有關(guān)物價(jià)資料、信息，提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。
4.4定期總結物價(jià)管理工作，把握市場(chǎng)價(jià)格信息，熟練掌握商品價(jià)格、編號，制定合理的價(jià)格、價(jià)位和商品進(jìn)貨種類(lèi)。
4.5了解顧客對產(chǎn)品價(jià)格的意見(jiàn)、建議和價(jià)格投訴，并及時(shí)向政府價(jià)格主管部門(mén)和管理人員反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
4.6協(xié)助管理人員規范經(jīng)營(yíng)行為，完善內部?jì)r(jià)格管理。
4.7監督其他行政事業(yè)單位對公司的收費

財務(wù)崗位職責

1、目的：明確財務(wù)崗位職責，規范公司財務(wù)管理
2、適用范圍：適用于財務(wù)崗位。
3、責任人：財務(wù)人員
4、內容：
4.1執行國家及地方財務(wù)政策，守紀守法。
4.2建立健全門(mén)店的商品及資產(chǎn)的管理和賬冊的建立。
4.3真實(shí)上報公司及各管理部門(mén)各類(lèi)財務(wù)及統計報表，保證公司賬冊及財務(wù)報表的真實(shí)性、合法性、財務(wù)賬與業(yè)務(wù)賬一致性。
4.4嚴格把關(guān)，按照公司的制度支出費用，保持良好的資金運轉。
4.5按時(shí)、按當地標準繳納國稅、地稅。
4.6保障財務(wù)用物資的充足（零鈔、收銀紙、POS憑證、發(fā)票）。
4.7負責收銀、社保刷卡的管理。
4.8準確及時(shí)核算工資，交與上級部門(mén)批準后及時(shí)發(fā)放工資。
4.9每月提供門(mén)店經(jīng)營(yíng)的財務(wù)數據。
4.10規范報賬及借款流程，根據采購合同與供應商進(jìn)行貨款結算。
4.11規范各種財務(wù)憑證管理，包括發(fā)票、隨貨通行單、出入庫單等，審核發(fā)票等憑證的真實(shí)性和有效性。

收銀崗位職責

1、目的：明確收銀崗位職責，規范收銀管理。
2、適用范圍：適用于收銀崗位。
3、責任人：收銀員
4、內容
4.1根據柜臺開(kāi)具的銷(xiāo)售小票金額錄入系統、收取貨款。
4.2根據顧客需要，依據稅務(wù)局發(fā)票使用辦法開(kāi)具發(fā)票。
4.3根據業(yè)務(wù)量的需要向出納領(lǐng)取發(fā)票，并填寫(xiě)發(fā)票領(lǐng)用單，發(fā)票領(lǐng)用單詳細注明發(fā)票發(fā)放人姓名、發(fā)票領(lǐng)用人姓名、發(fā)票號碼、領(lǐng)用日期等主要信息。
4.4妥善保管當日銷(xiāo)售小票并認真記錄。協(xié)助大堂經(jīng)理完成銷(xiāo)售情況的核對工作。
4.5收貨款時(shí)，認真辨認現鈔及信用卡的真偽，對于有惡意刷卡傾向的，及時(shí)與大堂經(jīng)理反映，并向銀行進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。
4.6下班時(shí)，核對當天收取的銷(xiāo)售小票、現金和信用卡單，并在計算機系統里結賬并打印當班收入匯總表，小票的匯總金額，貨款和收入匯總表金額核對一致。
4.7根據每天當班的現金收入，填寫(xiě)現金繳款憑證，下班后及時(shí)存入銀行；晚班人員下班時(shí)不能及時(shí)向銀行存繳營(yíng)業(yè)款的，也應在下班后12小時(shí)內，將營(yíng)業(yè)款存入銀行，待上班時(shí)將現金繳款憑證回單與當天銷(xiāo)售小票、收入匯總表等交給出納進(jìn)行核對。
4.8嚴格執行醫療保險刷卡相關(guān)規定。
4.9做好區域內清潔；
4.10負責辦理顧客會(huì )員卡；
4.11 及時(shí)完成店長(cháng)及大堂經(jīng)理交辦的其它事宜藥圈會(huì )員分享

設備維修崗位職責

1、目的：明確設備維修崗位職責，保證公司設備的正常運行。
2、適用范圍：適用于設備維修崗位。
3、責任人：設備維修員
4、內容：
4.1負責公司設備的日常維護、預防性保養工作。
4.2指導和培訓設備使用人員正確使用設備及設備的簡(jiǎn)單保養，并填寫(xiě)設備運行記錄。
4.3做好設備的日常巡視檢查工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、處理隱患。
4.4對出現故障的設備及時(shí)進(jìn)行調試、修理，現有條件不能修理時(shí)，應及時(shí)上報更換配件或者聯(lián)系設備生產(chǎn)廠(chǎng)商、專(zhuān)業(yè)修理公司進(jìn)行修理。
4.5如遇與藥品質(zhì)量有關(guān)的設備故障無(wú)法及時(shí)修理，應立即告知負責人員，及時(shí)對藥品進(jìn)行處理。
4.6藥品冷藏儲存設備、冷藏運輸設備、運輸車(chē)輛故障時(shí)，按照《冷藏、冷凍藥品儲存及運輸應急預案》進(jìn)行處理。
4.7做好設備維護保養、巡檢及維修記錄。
4.8服從上級的安排與調遣。

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