這家醫院，已經(jīng)顛覆你的傳統印象
日期：2015/12/17
年門(mén)診400多萬(wàn)的醫院，竟然沒(méi)人排隊？！“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，品牌建設應該是信息化條件下的流程再造，而不是舊的流程信息化。”溫州醫科大學(xué)第一附屬醫院院長(cháng)陳肖鳴這樣介紹“零排隊”醫院的流程再造經(jīng)驗。今天，健康浙江聚焦溫醫一院，SHOW給你一個(gè)顛覆傳統印象的互聯(lián)網(wǎng)+醫院。 零排隊：身份證直接掛號 在溫醫一院2千平方米的門(mén)診大廳里，有8個(gè)窗口，9個(gè)人收費，沒(méi)有分診站，只有服務(wù)站，整個(gè)醫院的門(mén)診收費系統只有11個(gè)人，包括買(mǎi)飯票、小賣(mài)部。溫醫一院作為日均門(mén)診量15000人次的三甲醫院，掛號、就診、繳費已經(jīng)實(shí)現“零排隊”。 病人在醫院的每一個(gè)環(huán)節都收到短信，一個(gè)人在醫院就診會(huì )收到七條短信?！?/span>短信是我們每個(gè)患者的連接器，所有事情都會(huì )通過(guò)短信通知，我們不會(huì )收患者的錢(qián)，醫院每年要支出2000多萬(wàn)，后來(lái)我們給每個(gè)醫生配了個(gè)打印機，內容跟短信一樣，老人可以拿著(zhù)小紙條。”陳肖鳴表示，醫院所有的窗口都是預約的，可以確定到幾點(diǎn)幾分?；颊呖赏ㄟ^(guò)114、12580電話(huà)預約、醫院現場(chǎng)預約、網(wǎng)絡(luò )預約、手機APP預約、支付寶預約、微信預約等多種形式進(jìn)行就診預約。目前預約就醫率已經(jīng)達到84.14%，居全國首位，已提前遠超國家要求的“至2017年底，三級醫院預約診療率大于等于50%”的目標。 如果告訴你一家醫院可以用身份證直接掛號，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得很方便？在溫醫一院就可以！這里甚至還可以用市民卡、社?？?、新農合卡。老人結賬，可以綁定兒子的身份證，小孩結賬，可以綁定父母的身份證，該院的身份證掛號已經(jīng)達到80%。同時(shí)，所有的病歷都整合在一起，構成了健康檔案。 零障礙：支付方式你作主 你能想到的支付方式，幾乎在這家醫院都能用上。醫院開(kāi)辟了現金預存以及銀聯(lián)卡、手機銀行、支付寶轉賬預存等多種預存方式，可以在收費窗口、自助機、銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機等平臺完成預存，2014年預存率達到77%。此外，還可以采用“微信”錢(qián)包繳費結算，金額預存、就診簽到、收費結算等過(guò)程在5分鐘內完成率達50%以上，大大節約了患者繳費與結算等候時(shí)間，實(shí)現了收費和結算“零排隊”。2014年5月，溫醫一院與“支付寶”簽約，成為全國首家可用“支付寶”繳費結算的醫療機構。 醫院大膽摒棄進(jìn)出院患者要到收費窗口辦理進(jìn)出院手續和結算的傳統模式，在國內率先推出“住院患者護士站刷卡辦理進(jìn)出院手續結算”模式，實(shí)現了住院與門(mén)診收費合并，大大方便了病人，目前該項結算服務(wù)占比已達出院病人的70%。 通過(guò)門(mén)診醫生工作站推行診間結算模式更是該院的創(chuàng )新之舉?；颊邅?lái)院前，就診卡里只要預存有足夠余額，無(wú)需掛號即可直接預約醫生和就診，在門(mén)急診就診時(shí)發(fā)生的檢查、治療、藥品等所有費用，都可憑卡即時(shí)自動(dòng)結算，患者就診后可以直接去做檢查或到藥房取藥，省略了傳統的排隊掛號和繳費環(huán)節。 目前醫院共設有自行研發(fā)的“多功能自助服務(wù)終端”209多臺，病人可以便捷地完成傳統就診流程上人工操作的所有服務(wù)環(huán)節，包括辦理就診卡、補辦病歷、預約醫生號、預約簽到、現金預存、銀聯(lián)卡轉賬預存、繳費、化驗特檢單打印、就醫指南打印、預存和信息查詢(xún)、小賣(mài)部和食堂消費、病人滿(mǎn)意度調查、預存轉住院預交款、住院費用查詢(xún)、一日清單查詢(xún)打印、住院費用匯總查詢(xún)打印、出院結算余額轉就診卡等二十余項功能，完全顛覆了傳統的就診模式。 零距離：足不出戶(hù)的醫療關(guān)懷 醫院在國內首創(chuàng )開(kāi)發(fā)了“院外醫療關(guān)懷系統”，將醫療信息系統延伸至患者和醫護人員的數字終端，向患者提供“醫患溝通平臺”、“分級診療”、“移動(dòng)醫療”、“診后服務(wù)”、“視頻醫療”等網(wǎng)絡(luò )窗口和健康咨詢(xún)、健康評估、移動(dòng)健康等服務(wù)功能。 通過(guò)“醫患溝通平臺”，患者在院外、門(mén)診或住院時(shí)都可通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)入該系統輸入主訴、就診感受或上傳照片，供醫生作為診斷分析的依據。住院患者可以使用床旁配置的平板電腦進(jìn)入“醫患溝通平臺”。醫護人員采用移動(dòng)終端（手機門(mén)診、微信、支付寶、桌面云等）點(diǎn)開(kāi)“移動(dòng)醫療”界面，可以隨時(shí)隨地為患者提供醫療服務(wù)。 除了做好院前預約預存的輔助工作外，醫院又率先在國內啟動(dòng)融入“家庭醫生”概念的手機門(mén)診系統，復診病人可以先不去醫院，讓經(jīng)治醫生提供開(kāi)化驗特檢單等診療服務(wù)，免除路途往返的辛苦；醫生可以隨時(shí)隨地查看病人檢查報告單，了解病情、解答病人咨詢(xún)，實(shí)現了復診病人“足不出戶(hù)、在家看病”的就醫模式創(chuàng )新。
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